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TECNOLOGÍA MULTIMEDIA E INTERFACES

28 agosto, 2019 admin Diseño, UX Etiquetas: , , 0 Comments

Conocida por casi toda la población del planeta, esta tecnología ha surgido de manera veloz esparciéndose por todos los rincones, se la reconoce principalmente por su uso en dispositivos o gadgets que proporcionan video, audio o imagen. La actualización de estos, cada año es sorprendente pues integran nuevos componentes y cada vez conocemos más la forma de usarlos y explotar su potencial adecuadamente.

Como ejemplo de ello, existen teléfonos celulares, tablets, laptops, smartwatches; dispositivos actuales creados con un fin cada uno, llegando a dar al usuario una experiencia de interacción única y conectarse con él de manera que tenga todo a su alcance.

Interfaz: Se entiende por interfaz, a los elementos o un conjunto de elementos visuales relacionados que interactúan con el usuario mediante un programa o sistema.

Tona Monjo en su libro Diseño de Interfaces Multimedia, nos habla de que las interfaces multimedia tienen que ser de fácil manejo y acceso para el usuario, tanto así que debería ser trabajada constantemente y de manera correcta, tanto en su funcionalidad como en el diseño que esta demuestre. Un diseño bien pensado y bien trabajado hará de la interfaz gráfica un mapa fácil de leer y de interpretar.

La interfaz en el diseño gráfico hace referencia a toda la parte visual, en un caso específico de una aplicación, página web o algún medio de interacción directa con el usuario.                    Salmond y Ambrose nos dicen que el diseño tiene que ver más allá de presentar una propuesta gráfica, es entender el medio en el que se va a usar y realizar un análisis completo del medio y del usuario, que es el elemento primordial para la creación de una propuesta gráfica.

Esto nos lleva a describir lo que es UX (User Experience) y UI (User Interface), que son el complemento del uno con el otro y, si uno de los dos no funciona ninguno lo hará. Entonces, una buena interfaz de usuario creará una buena experiencia de usuario.

User Experience: es la manera en la que la persona va a interactuar con el sistema creado para posteriormente dar un veredicto sobre si el sistema o la propuesta cumple con sus expectativas. Así, en el ámbito del diseño multimedia, la creación de estos sistemas o proyectos, deben ser lo más concretos y directos posibles para tener como resultado una respuesta positiva.

User Interface: es la parte que el usuario tendrá como primera impresión, una aplicación bien diseñada y de fácil navegación cumple con la meta de crear una experiencia de usuario positiva. El trabajo cromático, simetría de elementos, la legibilidad del texto, etc., son puntos clave para la creación de una interfaz de usuario correcta.

En conclusión, estamos en una era donde la tecnología mueve al mundo, cada día se desarrollan aplicaciones, páginas web, nuevas plataformas donde el usuario tiene la palabra final. Si miras a cualquier lugar, todo lo que nos rodea cumple un fin siendo una interfaz, dándonos una experiencia como usuarios.

 

José Cajamarca

Focus Marketing

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Marketing interno, ¿La parte olvidada del marketing?

21 agosto, 2019 admin Marketing, Marketing Interno Etiquetas: , , , 0 Comments

¿Qué cantidad de recursos utilizas para la difusión de tus productos o servicios?

Seguramente la respuesta será “muchos”.  Estrategias de comunicación, activaciones de marca, branding, packaging, contratación de publicidad en medios tradicionales y digitales, etc. Todos esfuerzos de altísima importancia para una empresa, sin embargo hoy queremos plantearles una comparación con las siguientes preguntas.

  • ¿Cuánto de nuestro tiempo y esfuerzo dedicamos a que nuestros colaboradores conozcan los beneficios de nuestra marca?
  • ¿Nuestros empleados conocen realmente que es lo que están vendiendo?
  • ¿Nuestros empleados están convencidos de los beneficios de los productos o servicios de la empresa?

Si tus respuestas a estas preguntas son positivas, permítenos felicitarte y dejar de interrumpir tus labores diarias con este artículo. Si las respuestas son negativas, no te preocupes, este es un problema muy habitual en las empresas, por ello hemos decidido plantear consejos para iniciar una planificación de marketing interno, con el cual podrás generar una ventaja competitiva y mejorar la cultura organizacional dentro de tu negocio.

Citando a Kotler y Armstrong (2003), el Marketing Interno es lo que se realiza en una empresa para capacitar y motivar eficazmente a todos los empleados que tienen contacto con los clientes (directo o indirecto), para que trabajen en equipo, tratando de conseguir su completa satisfacción.

Este concepto engloba una gran cantidad de actividades que tienen como objetivo implantar en las personas una orientación al servicio al cliente y una filosofía de gestión eficiente, para lograrlo es importante tomar en cuenta los diferentes elementos que conforman a la empresa y establecer adecuados canales de comunicación, además de realizar un análisis a profundidad sobre las necesidades de tus empleados en cada uno de los procesos que se lleven a cabo dentro de tu organización.

Una vez establecida la importancia del Marketing interno es el momento de recomendarte algunas estrategias efectivas que te ayudarán a iniciar tu camino en este ámbito.

  • Cercanía con tus colaboradores: Mantener una relación estrecha con las personas que trabajan contigo te ayudará a tener una visión más amplia de tu negocio y recibir retroalimentación desde diferentes perspectivas. Es importante mantener una actitud abierta y brindar la confianza suficiente para permitir que las personas te compartan sus opiniones y aclaren permanentemente sus dudas.
  • Reconocimiento: reconocer un trabajo bien hecho es fundamental para mantener un buen nivel de eficiencia en tus colaboradores. Generar un plan de reconocimiento es una excelente estrategia para elevar el nivel de compromiso y fomentar actitudes positivas que se verán reflejadas en un mejor servicio al cliente.
  • Desarrollo profesional: un empleado valioso y con alto potencial siempre estará preocupado por su crecimiento y desarrollo profesional. Entender las necesidades de crecimiento de nuestro personal nos dará la pauta para establecer acciones orientadas al desarrollo de habilidades que mejorarán el desempeño de nuestros empleados en cada una de sus áreas de acción.
  • Ambiente laboral: Asegúrate de que las necesidades de tus empleados sean cubiertas de la forma más eficiente posible. Ofreceles un ambiente de trabajo de apoyo, en el cual se reconoce y se fomenta un correcto equilibrio entre la vida profesional y privada del colaborador.
  • Beneficios especiales: Una excelente estrategia es brindar beneficios exclusivos en tus productos o servicios para tus colaboradores. De esta manera brindarás un reconocimeinto extra a su trabajo y a su vez lograrás que tomen el lugar del cliente, lo que les permitirá tener una visión crítica sobre la atención brindada por la empresa.
  • Indicadores con recompensas: generar un espíritu competitivo entre colaboradores en base a indicadores de gestión, es una estrategia que te permitirá evaluar su desempeño y motivar a la mejora en la eficiencia de cada uno de los procesos que se llevan a cabo.

 

Como puedes darte cuenta el marketing interno tiene tanta relevancia para una empresa como el externo, por lo que es necesario llevar a cabo una adecuada planificación y realizar todas las acciones necesarias para que una correcta filosofía de servicio sea una realidad dentro de tu empresa.

 

¿Empezamos a trabajarlo?

 

Déjanos conocer tus opiniones.

 

 

Ing. Paulo Villa Bermeo

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Elementos que te ayudarán en la creación de Contenido de Calidad para tus Redes Sociales

13 agosto, 2019 admin Marketing, Redes Sociales Etiquetas: , , , 0 Comments

Las empresas tienen una valiosa herramienta de comunicación con sus públicos, las Redes Sociales, esta herramienta les permite comunicarse de manera rápida y sencilla, por esta razón es importante que los contenidos que se transmiten a través de ellas sean los correctos.

A continuación encontrarás algunos consejos para que tu contenido sea de calidad.

 

  1. Contenido Relevante:

Debes crear contenido que capte la atención de tus seguidores pero sin dejar de lado la información importante que deseas transmitir. El contenido debe ser atractivo para el lector y lo más importante debe ser de actualidad. Debes mantenerte atento a los acontecimientos de tu comunidad, así podrás generar contenido al respecto.

Noticias de último minuto, acontecimientos próximos en tu comunidad, memes de actualidad, fechas importantes, personajes de interés público.

 

  1. Contenido Útil:

Tu contenido debe ser provechoso para las personas que te leen, deben sentir que pueden aprender algo nuevo con lo que les propones.

Datos que acompañen tu información, imágenes explicativas, palabras claves y definiciones para que eduquen, guíen y entretengan a los usuarios.

 

  1. Contenido Fácil de Entender:

El contenido que publicas debe ser entendible a la primera, ten en cuenta que las personas reciben gran cantidad de información  y que únicamente se quedan con la que les es fácil de comprender. Es importante que el contenido sea claro, corto y lo más importante, sin faltas de ortografía.

Toma en cuenta la audiencia a la que te diriges ya que de eso dependerá el contenido que generes. La relación entre el texto y la imagen o video debe ser equilibrada. Según el experto Jeff Bullas, el número de caracteres en las publicaciones debe ser 80, por otro lado, en cuanto a videos podemos hacer referencia a Mary Pedersen, quien nos dice que en los 10 primeros segundos debe estar el llamado a la acción y en los 30 segundos la audiencia ya debe estar involucrada con el contenido.

 

  1. Contenido de enlace:

El contenido que generas debe estar respaldado con un enlace, en el cual las personas puedan ampliar la información que les compartes.

Enlaces a página web, a canal de YouTube, a Blogs.

 

  1. Contenido de llamado a la acción:

Es importante que tu contenido motive a tus usuarios a que hagan algo, y para hacerlo puedes utilizar frases cortas y directas. Haz preguntas, desafíos, pide que etiqueten a sus amigos, que compartan. Etc. Recuerda que mientras más reaccionen tus fans a tu contenido, tienes más posibilidad de que otras personas lo hagan.

 

Tener en cuenta estas características al momento de crear contenido para tus RRSS te permitirá que puedas diferenciarte de los demás, es decir, tendrás un contenido de calidad. Expertos de la Universidad Complutense de Madrid recomiendan hacer de 3 a 7 publicaciones por semana, este número podrá variar dependiendo del nivel de información que logre generar la cuenta. Procura crear contenido en calidad y no en cantidad y sin criterio.

 

Lic. María del Cisne Montalvo Villavicencio

Focus, Innovación & Inteligencia de Mercados.

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TRES ELEMENTOS PARA EL CORRECTO DESARROLLO DEL MARKETING EN SU EMPRESA

23 julio, 2019 admin Marketing, Marketing integral Etiquetas: , , , , , 0 Comments

El contar con una agencia dedicada a la elaboración y puesta en práctica de estrategias de marketing integral, pone a su alcance un equipo completo de profesionales dispuestos a asesorar sobre cualquier tema que le permita a su empresa ser exitosa.

Sin embargo, como dueño o parte fundamental de su empresa, es necesario que tenga claro varios elementos básicos pero indispensables en el marketing para lograr la mejor conexión y desenvolvimiento entre su empresa y la agencia de marketing que lo respalda.

El empresario debe tomar en cuenta y estar consiente de los siguientes tres elementos básicos para el correcto desarrollo del marketing en su empresa:

 

  1. Conocer a su público es obligatorio:

Usted debe conocer a quién desea ofrecer su servicio o producto, es recomendable armar un perfil de su “comprador”, segmentando a la población en general de forma que sepa si es una mujer u hombre, su rango de edad, a qué se dedica, sus preferencias, capacidades, etc.

Este es un proceso que lo puede realizar en conjunto con su agencia de marketing a través de una investigación. Así, podrá conocer de manera exacta quién y en dónde se encuentra su “comprador” real.

Existen varios casos de empresarios que no tienen claro quién es su público objetivo por lo que los esfuerzos de marketing se dirigen a sectores de la población incorrectos. Lo negativo de este punto se evidencia en el volumen de ventas de la empresa.

 

  1. Hacer un análisis de la competencia:

En la actualidad se ha vuelto casi obligatorio saber a detalle quién o quiénes son la competencia debido a la rapidez con la que crece y se mueve el mercado. Hay espacio para todos, pero lo que debe buscar su empresa es siempre ser la mejor y estar posicionados en la mente del consumidor. Por lo que observar lo que hacen sus competidores no está mal.

Esto no significa copiar lo que hace su competencia. Un análisis de la competencia significa sondear las estrategias, características, medios, estrategias y acciones que están usando. A partir del análisis de la competencia, usted podrá darse cuenta qué camino tomar dependiendo de la efectividad que las acciones han tenido con su competencia y estar prevenidos ante nuevas situaciones que puedan cambiar la dinámica del mercado.

Para desarrollar un análisis de la competencia, puede apoyarse en la agencia de marketing que lo respalda mediante la realización de una conocida acción denominada “Cliente Fantasma”, en la que observamos más de cerca el servicio y producto de la competencia, de esta forma se podrán aprovechar falencias y debilidades, aprender de sus fortalezas y tomar como referencia sus estrategias exitosas.

 

  1. Definir una estrategia viable:

El éxito del marketing está en definir la mejor estrategia, muchas veces el empresario suele tener la idea de que mientras más elementos del marketing abarca, es mejor. Sin embargo, hay que tener en cuenta que definir una estrategia apropiada para su público meta y negocio es quizá la mejor decisión que tome.

Para esto es indispensable escuchar a su proveedor de marketing, no hay nada mejor que sentarse y conversar sobre su empresa, su público, su competencia, sus objetivos y metas. Todo esto conlleva a un verdadero análisis que llevará a definir cuál sería la mejor estrategia, dando prioridad a zonas emergentes del estado de su negocio.

En resumen, el empresario debe estar siempre atento a todo lo que sea referente a su negocio, conocer desde quién es su comprador hasta conocer qué está haciendo su competencia. El trabajo en conjunto con su proveedor de marketing es vital, de esa cercanía nacen estrategias que aportan a su negocio, para lo cual es importante siempre estar abierto y dispuesto a probar conceptos innovadores. Esto asegurará el éxito de su empresa.

 

Lic. Paola Gutiérrez C

Focus, Innovación & Inteligencia de Mercados

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Hablemos sobre el futuro del Marketing Digital

17 julio, 2019 admin e-commerce, Marketing Etiquetas: , , 0 Comments

En 1 minuto en internet se generan 4,1 millones de búsquedas en Google, se escriben 347 mil tweets, se comparten 3,3 millones de actualizaciones en la red social Facebook, se suben alrededor de 38 mil fotos en la plataforma de Instagram, se visualizan 10 millones de anuncios, se suben 100 horas de video a Youtube, se escuchan 32 mil horas de música en streaming, se envían más 34,7 millones de mensajes instantáneos por medio del internet y se descargan 194 mil aplicaciones de múltiples intereses (OBS Business School, Barcelona). Podríamos asegurar que ya no entramos a internet para navegar, hoy en día vivimos conectados.

En el espectro de la comunicación y el marketing digital existen fuertes tendencias que pondrán en jaque la dinámica actual de cómo hacer marcas. Muchas de ellas ya están siendo aplicadas por aquellos que ven al futuro con ojos cercanos para sorprender y conectar con sus consumidores.

En este blog queremos lanzar al ruedo 4 tendencias que están dando mucho de qué hablar y algunas que en lo personal creemos deberían ir a la papelera de reciclaje para siempre.

  1. Publicidad más digerible: Desde que vimos por primera vez las historias de Instagram, los anunciantes ganamos la oportunidad de dirigirnos a los consumidores de una forma menos agresiva. Actualmente es factible realizar compras por medio de una historia, lo que se viene es la posibilidad de crear contenido de realidad virtual y el incremento de este recurso en Facebook. Si no te cautiva lo que vez estás a solo un toque de pasarlo.
  2. Whatsapp, la nueva cara de nuestra empresa: Whatsapp está en nuestras vidas desde hace 10 años y hoy por hoy es una de las apps más descargadas en el mundo con 1.300 millones de usuarios activos. Muchos hablan de la posibilidad de que en los próximos meses podremos realizar anuncios publicitarios en la sección “estados” de nuestros consumidores. Por cierto, ¿Cuántos de ustedes están haciendo uso de la versión Business para su negocio?
  3. Automatización del Marketing: Seguramente han escuchado el término “Industrias 4.0”, lo que se traduce a la generación de industrias inteligentes y a la transformación digital de las mismas. Para el año 2020, 9 de cada 10 centros de atención al cliente serán manejados por chatbots.
  4. Nuevos integrantes para el departamentos de Marketing: Según una publicación de el periódico The Guardian, los departamentos de marketing se expandirán y estarán divididos en 4 grupos, cada uno igual de importante y necesario: Datos, Contenido, Tecnología y Canales. Esta tendencia en muchas empresas ya es una realidad tangible.

Llego la hora de mencionar aquellas creencias que son necesarias eliminar para siempre de nuestras estrategias:

  • Pensar que estar únicamente en Facebook es más que suficiente.
  • Olvidarnos de la coherencia por subirnos a modas pasajeras que marcan las redes sociales.
  • Poner a nuestro producto o servicio en el centro de todo olvidándonos del poder que tienen los usuarios hoy en día.
  • Calcular la efectividad de nuestra marca por métricas como el número de seguidores y la cantidad de likes. Siempre será más efectivo tener usuarios fieles, que hablen, prefieran y recomienden nuestra marca y menos “fans”.

Ahora queremos preguntarles, ¿Hasta dónde están dispuestos a arriesgar para conseguir marcas fuertes para el futuro?

 

Lic. Sofía Moreno

Focus, Innovación e Inteligencia de Mercados

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10 frases para utilizar al inicio de sus correos

8 junio, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, e-commerce, Marketing Externo, Publicidad Etiquetas: , , 0 Comments

¿Necesitas conseguir la atención de alguien por correo electrónico?
Cientos de nuevos mensajes llegan a diario, algunos de ellos aburridos y poco informativo. Otros comienzan con algo un poco más interesante, llaman la atención, y son un poco más útiles. Y, cuando el mensaje comienza con una frase interesante por lo general significa que el resto del correo electrónico vale la pena.

Prueba estas frases que te ayudarán a mejorar la efectividad de tus correos:

1. “Buenas noticias …”
Todo el mundo le gusta leer acerca de buenas noticias.

2. “Tengo una respuesta para usted …”
Vaya por delante y escriba con una confirmación de que ha encontrado una respuesta. Tal vez se remonta a nuestros días en la escuela primaria, pero todos se animan un poco cuando alguien tiene respuestas.

3. “Voy a ser honesto con usted …”
Esta frase implica que se va a ir directo al punto y no ocultar nada. Es útil porque demasiada apertura de la charla puede confundir a la gente.

4. “Tenemos empezar con esto …”
Esta frase inicial es positiva y es un buen precursor de ninguna explicación acerca de un proyecto o negocio.

5. “urgente …”
Es una táctica de la vieja escuela, y asegúrese de que lo que está a punto de decir en realidad es una cuestión apremiante.

6. “Permítanme comenzar con una disculpa …”
Permite al destinatario saber que el mensaje no es acerca de su metida de pata. Se trata de la suya.

7. “Su día está a punto de mejorar …”
Supongo que hay cientos de maneras de transmitir información positiva, y esta es una. El trabajo puede ser tedioso, por lo que si un mensaje promete mejorarlo, es una buena cosa.

8. “He completado mi investigación para usted …”
Si utiliza esta frase, voy a poner atención porque sé que el correo electrónico me  va a dar buena información, es probable que vaya directo al punto, y que va a ser útil.

9. “Los rumores son ciertos …”
Se podría pensar, ¿que rumores? Pero eso es bueno.

10. “Estamos volviendo a usted …”
Es una técnica sencilla y tal vez usado en exceso, pero funciona. Mi primer pensamiento es, ¿volver a mí sobre qué?

 

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Si tiene algunas dudas, ponga a prueba estos consejos.

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10 libros de marketing para gente emprendedora

13 mayo, 2016 admin Branding, Cliente, Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Innovación, Marketing, Marketing Externo, Publicidad Etiquetas: , , , 0 Comments

Normalmente, si queremos saber de creatividad, publicidad, relaciones públicas o estrategias de marketing, los libros especializados son enormes, pesados  y caros.

Sin embargo, desde hace una década ha comenzado una nueva corriente: los Libros Creativos. Estos tienen formato de bolsillo, bajo precio, están escritos por asesores o autoridades en el ramo y el lenguaje es sencillo, sin saturar de texto las páginas y ejemplificando con esquemas, infografías o fotos.

De ese tipo de libros, escogimos 10 libros recomendados para inyectarle energía a tu empresa a través del marketing:

1. México Rifado, de Gabriela de la Riva

La directora de De la Riva Group, firma de estudios de mercado, juntó a un equipo de especialistas, académicos, sociólogos y recogió testimonios en diversas partes del mundo para darnos un panorama completo de los mexicanos: dónde estában, a partir de qué estan cambiando y cómo pueden llegar a ser. Además, a través de esos casos de éxito se presenta una nueva forma de contar historias para crear una identificación con las marcas, mejor conocido como storytelling.

 

2. Steal Like an Artist, de Austin Kleon

¿De dónde vienen las grandes historias, las campañas creativas o la inspiración que nos empuja a crear? Este autor desentraña el proceso creativo y llega una conclusión: todo lo que admiramos tiene influencias al grado de que ya no existe una historia 100% original. A partir de ahí, podemos reconocer lo que admiramos y usarlo como punto de partida para crear algo propio. Cuenta con una secuela que la complementa como si fueran Ying y Yang, llamada Show your Work!

 

3. ¡Qué buen consejo! (Para gente con talento), de George Lois

El original Mad Man, uno de los creativos que redefinieron la forma en que se hacía publicidad en Madison Avenue, hace un recuento de sus lecciones de vida en pequeñas historias. A través de su experiencia, podemos aprender desde la importancia de rodearte de gente talentosa, la importancia de ir un paso adelante a la hora de vender y la ética personal como eje rector en la carrera profesional. Además incluye buena parte de su portafolio.

 

4. Tienes una idea (pero aún no lo sabes) de Pau García Milá

Un emprendedor catalán que a los veinte años ya estaba poniendo en marcha su propio negocio y a los veintitrés publicaba su primer libro. Este aborda el proceso de generación de ideas pero enfocado a la solución de problemas a través de proyectos de emprendimiento.

Cómo convertirse en un generador de ideas 24/7, por qué es importante dejar reposarlas para que maduren y la importancia de no guardarlas y lanzarnos a compartirlas se abordan de manera muy divertida.

 

5. Usted puede ser lo bueno que quiera ser, de Paul Arden

Trabajó como creativo y directivo en Saatchi & Saatchi, agencia emblema de publicidad en Londres. Aquí deja de lado el aspecto publicitario y se concentra en los aprendizajes que llegan con el camino. ¿Qué pensarías si te dijeran que un despido es un éxito y no un fracaso? ¿Cómo hacer tarjetas de publicidad que realmente atrapen a quien la lee?

Muchas preguntas enfocadas al crecimiento profesional se explican aquí. También cuenta con una secuela llamada Lo que sea que hagas, haz lo opuesto.

 

6. Slangstorm: la publicidad en 100 palabras, de Ifahto

El equipo de Miami Ad School se sale de lo solemne y junto con Ifahto ilustran 100 conceptos que forman parte de la jerga de los mercadologos, explicándola de la manera más honesta posible y sin rodeos.

Desde “insight” hasta “target”, pasando por “estrategia 360”. Ideal para darles la vuelta a quienes alardean mucho con esos términos en las juntas.

 

7. Your Attention, Please, de Paul B. Brown y Alison Davis

Antes de que todo mundo hablara de ello, en 2006, este par de autores ya alertaban a los publicistas sobre la sobresaturación de información que recibimos día a día y la necesidad de llegar con mensajes que generen valor a nuestros clientes.

 

8. El espíritu creativo, de Daniel Coleman

No solamente aborda el concepto de creatividad, sino cuándo se genera, por qué es importante alentarlo en la infancia y por qué mucha gente la pierde en la adultez. Además cuenta con muchos casos y testimonios de empresas y emprendedores que se atrevieron a salirse de lo convencional y ahora son líderes en su ramo.

 

9. Blink, Inteligencia Intuitiva, de Malcolm Gladwell

¿Te has preguntado por qué podemos formarnos una buena o mala impresión de una persona, anuncio publicitario e incluso una obra de arte en los primeros segundos? Gladwell, periodista, se lanza a investigar por qué nuestra intuición nos ayuda a discernir incluso cuando los datos duros pueden decir lo contrario. Incluye muchos ejemplos de campañas de marketing.

 

10. Good Girls don’t get the Corner Office, de Lois Frankel

Aunque considero que aplica para ambos sexos, esta psicóloga laboral recoge de su experiencia 101 errores que las mujeres cometen en su día a día y que sabotean sus carreras profesionales. Además de ejemplos, la autora da consejos muy útiles para corregir el rumbo y dar una imagen profesional en todo momento.

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8 cosas que puede hacer usted mismo para crear “boca a boca” para su negocio. 2/2

24 abril, 2016 admin Branding, Comunicación acertiva, Coworking, Cultura Empresarial, Marketing integral, Marketing Interno, Soluciones Integrales, Talento Humano Etiquetas: , , , , 1 Comment

Sabemos que un boca a boca positivo puede ser la mejor publicidad para nuestra empresa, en base a esto, te dejamos 8 consejos más para que crees tu propio boca a boca.

1) Motivar a sus empleados con incentivos que son importantes para ellos.

Pregúnteles lo que es significativo. Usted puede ser sorprendido en qué y lo poco que va a costar hacer una mejora importante. A continuación, haga lo que sea posible para que ellos logren esos incentivos.

2) Conecte los incentivos significativos para los objetivos de su empresa.

Comparta esos objetivos con sus empleados. Explicque por qué son importantes. Para hacer esto, usted debe responder a estas tres preguntas que sus empleados tendrán:
¿Qué hay en esta empresa para mí?
¿Por qué debería importarme?
¿Por qué debo creer?
3) Mantengase fuera de su camino.

¿Sus empleados generan ingresos? ¿Se reducen los gastos? ¿hacen felices a los demás? ¿hacen felices a los clientes? Mantengase fuera de su camino mientras lo hacen.

 

4) Darles las herramientas y recursos que necesitan.

Eso significa preguntarles. Eso significa entender su día, su tarea, las herramientas que les ha proporcionado. Entender cómo estas herramientas y recursos le ayudan a cumplir con sus objetivos. O lo que necesita, en su lugar. Y luego encontrar mejores herramientas y recursos.
5) Hacer que los logros de los empleados sean una celebración.

Celebrar sus fortalezas y logros. Encontrar maneras y herramientas y áreas en las que sus puntos fuertes están en exhibición.
6) Celebrar el fracaso.

Reconoce el fracas aprende de ello. Eso es un paso clave para crear una cultura de innovación, de generar constantemente nuevas ideas. Las culturas que permiten el fracaso son culturas que permiten la conexión.
7) Use los medios sociales usted mismo.

La palabra clave es usted mismo. Oh, por supuesto, es incómodo. Se tropieza. Se cometen errores. Eso demuestra que usted es un ser real, auténtico, humano. Nosotros, los humanos conectamos con nuestros colegas: auténticos seres reales, humanos. Y, la comunidad social media es de apoyo y de perdón, donde los esfuerzos son genuinos, ofrecido por los seres humanos auténticos reales.
8) Conoce tu comunidad.

¿Que necesitan? ¿Qué soluciones buscan? Encontrar y entregar. Ser parte de sus vidas.
A veces se necesita ayuda externa para acelerar la difusión de su historia a través de las bocas y las comunidades de sus clientes y empleados.
Hay más. Pero este es un buen comienzo.

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8 cosas que puede hacer usted mismo para crear “boca a boca” para su negocio. 1/2

21 abril, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Equipo, Innovación, Marketing, Marketing Interno, Psicología, Soluciones Integrales, Talento Humano Etiquetas: , , , 0 Comments

Puedes crear boca a boca para tu marca. Puedes hacerlo por ti mismo. De hecho, debes.

El boca a boca es el medio más eficaz de hacer publicidad para una marca. Existen demasiados datos sustentar esta afirmación, y no es muy difícil utilizar el sentido común para saber que es cierto.

¿Cómo lo haces? ¿Cómo se estimula a los clientes para decirle a otros la gloria de su producto?

Recuerde esto: El boca a boca de su empresa comienza con su historia. La historia de su marca. Esa es su historia, que da a sus clientes algo que contar sobre usted, de usted, de su experiencia con usted. Es una historia única. Se crea una nueva versión con cada cliente y cada experiencia que tienen con usted.

Es un esfuerzo de colaboración. Ellos traen su historia (sus necesidades, sus deseos, el significado que esperan que usted proporciona, la solución que necesita para proporcionar, sus expectativas, frustraciones.) Y usted trae su historia (sus empleados, su compromiso, los recursos suministrados por el usuario, sus socios , sus proveedores, su propósito.) Las dos historias se funden, o no lo hacen, cada vez que se conocieron. El correo electrónico, teléfono, foro del sitio web, anuncio, comunicado de prensa, problema de servicio, error de facturación, perdió la orden, el envío se perdió … la innovación, sorpresas, testimonios.

Donde sus dos historias se juntan es donde se crea el boca a boca. Cada vez.
Tu solo puedes controlar tu historia. He aquí una lista de algunas cosas que puedes hacer para crear el boca a boca para tu negocio. Y hacerlo de manera consistente.
1) Averigüe lo que sus clientes dicen ahora.

Encueste a sus clientes con la siguiente guía:

¿Nos recomendaría a sus amigos y colegas? ¿qué tan probable sería que nos recomiende a un amigo o colega? 
2) Hacer más de lo que les gusta a sus clientes.

En dicha encuesta se le dirá por qué y cuándo y dónde se recomiendan a sus amigos y colegas. Y con esta información sabremos que es lo que deleita a nuestros clientes y como estimularlos.

 

3)Dejar de hacer lo que los hace infeliz.

La encuesta le dirá si hace infeliz a sus clientes, y como lo hace. Exacto, para de hacer eso.
4) Preguntar a sus empleados.

Ellos escriben su historia cada día. Ellos hacen que sea un éxito de ventas, o no. Todo el dia. Utilice la misma encuesta para ellos.

 

5) Revise sus informes de pérdidas y ganancias.

¿Sus ventas van hacia arriba o hacia abajo? Una campaña viral de boca a boca acelerarán los resultados.

¿Por qué? Más gente va a contar su historia. Y si esa historia es una historia de una empresa cuyos clientes están felices, a continuación, más gente va a escuchar esa historia. Si sus ventas están subiendo, averigüe por qué y haga más de eso.
6) Revise sus informes de ventas por partida.

Este es el detalle granular, las oraciones y puntuación, de la historia de sus clientes están diciendo sobre usted y sus experiencias con usted.
7) Contrate empleados clase A.

Sus empleados, su principal activo, son los constructores de la marca. Contrate a los mejores. Y así, usted tendrá la ventaja de crear lo mejor.
8) Retire los malos empleados.

Su empresa ha cambiado. Su historia ha madurado. Los mejores empleados que contaron su historia de manera tan elocuente ahora tropiezan y entre dientes. Motivar, capacitar o entrenar al mal empleado para convertirlo en uno bueno, o sino eliminarlos.

 

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Tácticas que usan las grandes empresas en Facebook

20 abril, 2016 admin e-commerce, Estrategia, Marketing, Marketing Externo, Publicidad Etiquetas: , , , 0 Comments

Sientes envidia de como las grandes marcas manejan su página de Facebook? ¿Quieres que tu página muestre más resultados?
Realizar un buen Benchmarking y aplicar lo que los granes aplican, es más facil de lo que parece. Hoy te brindaremos algunos consejos de las tácticas que las grandes marcas usan, pero que todos podemos usarlas también.

Sigue la regla 70/20/10

Uno de los primeros errores que como pequeños negocios cometemos es querer promocionar solo nuestra marca en la página de facebook, pero no debe ser así, la regla de 70/20/10 debe prevalecer para generar más atracción e interacción con tu audiencia.

La mayoría (70 %) del contenido que colocas en tu página debe ayudar a construir tu marca y tu negocio, lo que significa información valiosa para tus seguidores, como consejos, sugerencias, análisis, casos de estudio, etc.. El contenido compartido por otras fuentes debe hacer el 20 % y el remanente 10 % es para auto-promocionarse.

Esto significa que, el 70 % del contenido compartido debe ser algo que le sirva a la gente, una receta, un consejo, una imagen que cause gracia, *procura usar imagenes. El otro 20 % debe ser contenido que otras personas comparten, como artículos de sus blogs, etc. Luego, el restante 10 % debe ser para promocionarte, tus servicios, tus productos, lo que sea que hagas.

Dar un buen servicio al cliente

Nunca se es demasiado pequeño para dar un buen servicio al cliente, ni muy grande tampoco. La experiencia del usuario con tu marca es determinante para definir su futuro como un éxito o un fracaso total en las redes sociales, especialmente facebook.

Responder pronta y correctamente es la clave, nadie quiere que le respondan una semana o un mes después de haber preguntado, todos queremos respuestas inmediatas, esto parece ser que a las compañías que recién comienzan o que son pequeñas se les ha olvidado. Las redes sociales es el mejor medio para atender las necesidades de tus clientes porque aún aquellos que no lo son podrán darse cuenta de que tan bueno, o malo, eres.

Contrata a alguien para que maneje las redes de tu empresa, o capacita a tu personal para responder inquietudes usando facebook y otros medios, es lo mejor que puedes hacer y verás como tu reputación comienza a mejorar.

Publica consistentemente

Esto es básico, pero si quieres más interacción con tu audiencia, publica todos los días y a la hora adecuada. Estar muy ocupado es una excusa, contrata o capacita a alguien para que lo haga por ti, es vital que publiques a diario. Mira a tu competencia, ve lo que ellos publican, mira otros ejemplos de grandes marcas.

Respondele a todos

A todos!!!  Las grandes marcas responden a los comentarios de sus seguidores, negativos y positivos.

Un pequeño truco que te ayudará a dar una mejor impresion: Etiqueta a quien le estás respondiendo, así ellos sabrán que la respuesta es para ellos lo cual les dará un sentido de personalización, importancia y sabrán que su pregunta o comentario es importante para ti.

Publica contenido que le interese a tu audiencia

Facebook se ha vuelto más visual, la mayoría de las redes se están volviendo más visuales, toma por ejemplo una frase, cualquier frase de algun famoso o algo positivo, lo publicas como simple texto, no pasa nada, uno, dos, tres o más likes tal vez, comentarios, pocos, pero si tomas esa misma frase y la publicas como imagen, verás como las cosas cambian.

Publica contenido que sea fácil de digerir para que tu audiencia se interese más, comparta, comente y le de me gusta.

Usa videos

Hacer videos no es tan fácil como parece, ¿pero te acuerdas de la regla 70/20/10?  No necesariamente tienen que ser tus videos, busca contenido relevante e interesante en videos, algo positivo, algo gracioso, lo que sea, pero usa videos, a las personas les gusta gastar 1 o 3 minutos viendo algo que sea relevante para ellos. Si puedes crear tus propios videos, sería genial.

Captura el espiritu de la época y de hechos actuales

¿Ya llegó navidad? ¿Semana santa o independencia de tu ciudad? ¿Se acerca el día de las madres? ¿Viene la copa América?  Aprovecha estos eventos para generar mayor interacción con tu audiencia! No te quedes publicando solo cosas tipo “business” – mucho negocio y poca diversión no van de la mano.

Busca y crea contenido que tenga que ver con la epoca del año que vives, con los eventos que están sucediendo y verás como las personas se atraen más por este tipo de contenido, sé creativo, busca maneras para darle un toque a tu marca que tenga que ver con el espiritu del momento que tu país o mercado esté viviendo.

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