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Marketing interno, ¿La parte olvidada del marketing?

21 agosto, 2019 admin Marketing, Marketing Interno Etiquetas: , , , 0 Comments

¿Qué cantidad de recursos utilizas para la difusión de tus productos o servicios?

Seguramente la respuesta será “muchos”.  Estrategias de comunicación, activaciones de marca, branding, packaging, contratación de publicidad en medios tradicionales y digitales, etc. Todos esfuerzos de altísima importancia para una empresa, sin embargo hoy queremos plantearles una comparación con las siguientes preguntas.

  • ¿Cuánto de nuestro tiempo y esfuerzo dedicamos a que nuestros colaboradores conozcan los beneficios de nuestra marca?
  • ¿Nuestros empleados conocen realmente que es lo que están vendiendo?
  • ¿Nuestros empleados están convencidos de los beneficios de los productos o servicios de la empresa?

Si tus respuestas a estas preguntas son positivas, permítenos felicitarte y dejar de interrumpir tus labores diarias con este artículo. Si las respuestas son negativas, no te preocupes, este es un problema muy habitual en las empresas, por ello hemos decidido plantear consejos para iniciar una planificación de marketing interno, con el cual podrás generar una ventaja competitiva y mejorar la cultura organizacional dentro de tu negocio.

Citando a Kotler y Armstrong (2003), el Marketing Interno es lo que se realiza en una empresa para capacitar y motivar eficazmente a todos los empleados que tienen contacto con los clientes (directo o indirecto), para que trabajen en equipo, tratando de conseguir su completa satisfacción.

Este concepto engloba una gran cantidad de actividades que tienen como objetivo implantar en las personas una orientación al servicio al cliente y una filosofía de gestión eficiente, para lograrlo es importante tomar en cuenta los diferentes elementos que conforman a la empresa y establecer adecuados canales de comunicación, además de realizar un análisis a profundidad sobre las necesidades de tus empleados en cada uno de los procesos que se lleven a cabo dentro de tu organización.

Una vez establecida la importancia del Marketing interno es el momento de recomendarte algunas estrategias efectivas que te ayudarán a iniciar tu camino en este ámbito.

  • Cercanía con tus colaboradores: Mantener una relación estrecha con las personas que trabajan contigo te ayudará a tener una visión más amplia de tu negocio y recibir retroalimentación desde diferentes perspectivas. Es importante mantener una actitud abierta y brindar la confianza suficiente para permitir que las personas te compartan sus opiniones y aclaren permanentemente sus dudas.
  • Reconocimiento: reconocer un trabajo bien hecho es fundamental para mantener un buen nivel de eficiencia en tus colaboradores. Generar un plan de reconocimiento es una excelente estrategia para elevar el nivel de compromiso y fomentar actitudes positivas que se verán reflejadas en un mejor servicio al cliente.
  • Desarrollo profesional: un empleado valioso y con alto potencial siempre estará preocupado por su crecimiento y desarrollo profesional. Entender las necesidades de crecimiento de nuestro personal nos dará la pauta para establecer acciones orientadas al desarrollo de habilidades que mejorarán el desempeño de nuestros empleados en cada una de sus áreas de acción.
  • Ambiente laboral: Asegúrate de que las necesidades de tus empleados sean cubiertas de la forma más eficiente posible. Ofreceles un ambiente de trabajo de apoyo, en el cual se reconoce y se fomenta un correcto equilibrio entre la vida profesional y privada del colaborador.
  • Beneficios especiales: Una excelente estrategia es brindar beneficios exclusivos en tus productos o servicios para tus colaboradores. De esta manera brindarás un reconocimeinto extra a su trabajo y a su vez lograrás que tomen el lugar del cliente, lo que les permitirá tener una visión crítica sobre la atención brindada por la empresa.
  • Indicadores con recompensas: generar un espíritu competitivo entre colaboradores en base a indicadores de gestión, es una estrategia que te permitirá evaluar su desempeño y motivar a la mejora en la eficiencia de cada uno de los procesos que se llevan a cabo.

 

Como puedes darte cuenta el marketing interno tiene tanta relevancia para una empresa como el externo, por lo que es necesario llevar a cabo una adecuada planificación y realizar todas las acciones necesarias para que una correcta filosofía de servicio sea una realidad dentro de tu empresa.

 

¿Empezamos a trabajarlo?

 

Déjanos conocer tus opiniones.

 

 

Ing. Paulo Villa Bermeo

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TRES ELEMENTOS PARA EL CORRECTO DESARROLLO DEL MARKETING EN SU EMPRESA

23 julio, 2019 admin Marketing, Marketing integral Etiquetas: , , , , , 0 Comments

El contar con una agencia dedicada a la elaboración y puesta en práctica de estrategias de marketing integral, pone a su alcance un equipo completo de profesionales dispuestos a asesorar sobre cualquier tema que le permita a su empresa ser exitosa.

Sin embargo, como dueño o parte fundamental de su empresa, es necesario que tenga claro varios elementos básicos pero indispensables en el marketing para lograr la mejor conexión y desenvolvimiento entre su empresa y la agencia de marketing que lo respalda.

El empresario debe tomar en cuenta y estar consiente de los siguientes tres elementos básicos para el correcto desarrollo del marketing en su empresa:

 

  1. Conocer a su público es obligatorio:

Usted debe conocer a quién desea ofrecer su servicio o producto, es recomendable armar un perfil de su “comprador”, segmentando a la población en general de forma que sepa si es una mujer u hombre, su rango de edad, a qué se dedica, sus preferencias, capacidades, etc.

Este es un proceso que lo puede realizar en conjunto con su agencia de marketing a través de una investigación. Así, podrá conocer de manera exacta quién y en dónde se encuentra su “comprador” real.

Existen varios casos de empresarios que no tienen claro quién es su público objetivo por lo que los esfuerzos de marketing se dirigen a sectores de la población incorrectos. Lo negativo de este punto se evidencia en el volumen de ventas de la empresa.

 

  1. Hacer un análisis de la competencia:

En la actualidad se ha vuelto casi obligatorio saber a detalle quién o quiénes son la competencia debido a la rapidez con la que crece y se mueve el mercado. Hay espacio para todos, pero lo que debe buscar su empresa es siempre ser la mejor y estar posicionados en la mente del consumidor. Por lo que observar lo que hacen sus competidores no está mal.

Esto no significa copiar lo que hace su competencia. Un análisis de la competencia significa sondear las estrategias, características, medios, estrategias y acciones que están usando. A partir del análisis de la competencia, usted podrá darse cuenta qué camino tomar dependiendo de la efectividad que las acciones han tenido con su competencia y estar prevenidos ante nuevas situaciones que puedan cambiar la dinámica del mercado.

Para desarrollar un análisis de la competencia, puede apoyarse en la agencia de marketing que lo respalda mediante la realización de una conocida acción denominada “Cliente Fantasma”, en la que observamos más de cerca el servicio y producto de la competencia, de esta forma se podrán aprovechar falencias y debilidades, aprender de sus fortalezas y tomar como referencia sus estrategias exitosas.

 

  1. Definir una estrategia viable:

El éxito del marketing está en definir la mejor estrategia, muchas veces el empresario suele tener la idea de que mientras más elementos del marketing abarca, es mejor. Sin embargo, hay que tener en cuenta que definir una estrategia apropiada para su público meta y negocio es quizá la mejor decisión que tome.

Para esto es indispensable escuchar a su proveedor de marketing, no hay nada mejor que sentarse y conversar sobre su empresa, su público, su competencia, sus objetivos y metas. Todo esto conlleva a un verdadero análisis que llevará a definir cuál sería la mejor estrategia, dando prioridad a zonas emergentes del estado de su negocio.

En resumen, el empresario debe estar siempre atento a todo lo que sea referente a su negocio, conocer desde quién es su comprador hasta conocer qué está haciendo su competencia. El trabajo en conjunto con su proveedor de marketing es vital, de esa cercanía nacen estrategias que aportan a su negocio, para lo cual es importante siempre estar abierto y dispuesto a probar conceptos innovadores. Esto asegurará el éxito de su empresa.

 

Lic. Paola Gutiérrez C

Focus, Innovación & Inteligencia de Mercados

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MARKETING INTEGRADO EN LAS REDES SOCIALES.

4 agosto, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, e-commerce, Marketing integral Etiquetas: , , , 0 Comments

En la actualidad la Web 2.0  y sus redes sociales  han llegado a conformar una estrategia más de marketing, siendo una tendencia para comunicar las actividades empresariales y así conectar a la empresa con el cliente final.

En criterio de Aurelio García de Sola en el libro La Empresa 2.0 del Instituto Madrileño de Desarrollo sostiene:

“El intercambio de información, la exposición y debate  alrededor de nuevas ideas basadas  en la comunicación cercana  con los clientes, son los principales ejes  sobre los que pivota  la actividad en las redes sociales  y como éstas propician un desarrollo empresarial notable  y mejoran la competitividad  a unos niveles sobresalientes.”(2)

Se debe considerar  que las innumerables  actividades habituales de las personas y de las  organizaciones  que se trasladan al mundo digital, han cambiado las relaciones humanas  de los individuos considerando que el conocimiento ya no es propiedad exclusiva de un individuo sino del grupo, lo que permite aportar nuevos puntos de vista  que enriquecen la relación  y contribuyen a enriquecer un conocimiento nuevo, cooperativo adaptado a las necesidades y particularidades de cada grupo.

David Caldevilla en su artículo Las redes sociales. Tipología, uso y consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual, señala  dos ventajas importantes de las redes sociales, afirmando que: “Las redes sociales […] Posibilitan desarrollar aficiones y formar parte de diversas comunidades. Permiten acudir a eventos y participar en actos y conferencias; y la Interactividad que permite una retroalimentación informativa casi instantánea.”(65)

 

De acuerdo a Araceli Catello Martínez en su libro digital, Estrategias empresariales en la web 2.0, en las redes sociales, mantiene:

“Las empresas pasan de ofrecer servicios tradicionales a participar en conversaciones que aporten valor y contenido de interés para los usuarios, en un experimental marketing que instaura un entorno favorable tanto para consumidores como para marcas”(15)

Así mismo, según el estudio realizado por el Instituto Madrileño de Desarrollo, las redes sociales son una herramienta para la estrategia de marketing y comunicación en las marcas o empresas, lo que refleja una mejora en la competitividad  empresarial y ofrece nuevos medios comunicacionales a los que pueden acceder los clientes.(2)

Por lo tanto una empresa debe considerar a las redes sociales  como un nuevo canal de comunicación, no con el objetivo de vender ya que si se genera una confianza entre cliente-empresa esto aumentará la fidelidad que se resumirá en réditos para la misma.

En la actualidad  para las empresas el uso de una red social, además de convertir los leads en clientes,  puede hacer  que la comunicación sea con posibles socios, colaboradores y proveedores. Asimismo se puede solidificar las actividades de los empleados, ya que el contacto entre compañeros resulta beneficioso en cualquier proyecto interno.

Para las empresas la administración de la relación con los clientes  es parte de una estrategia de negocio, ya que se trata de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder valorar a la oferta y conocer las necesidades de los mismos, con esto se podrá mejorar la calidad en la atención.

Entre algunos de los beneficios que las empresas pueden obtener  con el empleo de las redes sociales  se pueden clasificar los siguientes:

  • Permite un contacto “real” de clientes potenciales con personas concretas de la empresa, aumentando la satisfacción del mismo.
  • Reducir o eliminar fronteras funcionales, geográficas o profesionales y unir el esfuerzo de los equipos de trabajo de las empresas.
  • Dar facilidades a los trabajadores para suscribirse a actualizaciones  de compañeros y proyectos que puedan mejorar sus conocimientos, es decir desarrollar y fomentar el autoaprendizaje  dentro de las empresas.
  • Reducción de costes en la selección de personal.
  • Facilita el trabajo con equipos diseminados geográficamente, en la provincia, país o continente.
  • Facilita encontrar a proveedores, empleados o gente que se interese por su perfil académico.
  • Permite a los trabajadores acceder a información esencial, y mantener flujo de comunicación dentro de la empresa en tiempo real.
  • Permite afinar al máximo el público objetivo.

Las empresas  al incorporar estas tecnologías  tienen la posibilidad de utilizar a las comunidades  para obtener feedback  de productos, una mayor satisfacción del cliente, la optimización del presupuesto de marketing  y el cambio hacia la empresa extendida, con efectivas estrategias competitivas, que cada día cuenta con más aceptación como estrategia de negocio.

De todo lo analizado, el marketing  en las redes sociales se convierte en la clave del éxito empresarial tanto para las grandes como medianas empresas.

 

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Ventajas y formas de “reconocer” a sus empleados

21 mayo, 2016 admin Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Equipo, Estrategia, Marketing Interno, Psicología, Talento Humano Etiquetas: , , , 0 Comments

Dar un reconocimiento a sus empleados puede ser una estrategia tan eficiente que le ayude a disminuir comisiones económicas y a mejorar la motivación y por lo tanto el ambiente laboral.

Aquí le traemos una lista de ideas de diferentes tipos de reconocimiento que su empresa puede hacer a sus colaboradores sin ningun costo.

  1. Publicar una nota de agradecimiento en la puerta de un empleado.
  2. Tómese el tiempo para explicar a los nuevos empleados las normas y la cultura de su departamento.
  3. Asignar tareas especiales a las personas que muestran iniciativa.
  4. Haga arreglos con un equipo para presentar los resultados de sus esfuerzos a la alta dirección.
  5. Estimular y reconocer al personal que persigue la formación continua.
  6. Crear y publicar un “empleado de Honor” en el área de recepción.
  7. Reconocer los logros individuales utilizando el nombre del empleado en la preparación de un informe de situación.
  8. Hacer una tarjeta de agradecimiento con la mano.
  9. Dar a los empleados un descanso extra.
  10. Establecer un lugar para mostrar notas, carteles, fotos y así sucesivamente, reconociendo el progreso hacia las metas y agradeciendo a los empleados por su ayuda.
  11. Cambiar una tarea a de un empleado por un día a su elección.
  12. Tenga en cuenta que los gerentes deben servir como entrenadores para influir indirectamente.
  13. Presente indicadores y resultados periódicamente a sus empleados, reconociendo el trabajo y las contribuciones de las personas y equipos.
  14. En una reunión mensual del personal, otorgar un empleado del mes e invitar a los compañeros de trabajo en la reunión a decir por qué esa persona es merecedora del premio.
  15. Reconocer a los empleados que atienden activamente a la comunidad.
  16. Entregue un premio de reconocimiento continuo después de que un empleado es excepcional.
  17. Permitir que los empleados asistan a reuniones en su lugar cuando usted no está disponible.
  18. Enviar una carta a todos los miembros del equipo al final de un proyecto, dándoles las gracias por su participación.
  19. Iniciar un programa de reconocimiento del empleado. Dar puntos de asistencia, puntualidad, trabajo en equipo, etc. Proporcionar certificados de regalo para los empleados que cumplan ciertos objetivos puntuales.
  20. Encontrar maneras de recompensar el rendimiento de un departamento específico.
  21. Planear una fiesta sorpresa para el logro de un empleado o grupo de empleados.
  22. Iniciar un programa de sugerencias.
  23. En privado reconocer las necesidades y los problemas personales de los empleados.
  24. Cuando escuche un comentario positivo acerca de alguien, repetirla a esa persona tan pronto como sea posible (cara a cara es mejor, correo electrónico o correo de voz son buenas en un apuro).
  25. Llamar a un empleado de su oficina para darles las gracias (no discutir cualquier otro tema).
  26. Si usted tiene un boletín de noticias del departamento, publicar una columna de “prestigio” y solicitar nominaciones de todo el departamento.
  27. Expresar un interés en metas de desarrollo profesional de los empleados.
  28. Saludar a los empleados por su nombre.
  29. Practicar comportamientos no verbales positivos que demuestran el aprecio, como sonrisas, o un apretón de manos.
  30. Horarios de apoyo “flex-friendly”.
  31. Alentar a los empleados para identificar áreas específicas de interés en las habilidades relacionadas con el trabajo. A continuación, organizar para ellos pasar un día con un “experto” en el local para aprender más sobre el tema.
  32. Alentar a los empleados a participar en los esfuerzos voluntarios de la comunidad.
  33. Comparte elogios verbales.
  34. Tener un evento de reconocimiento creado por un grupo de compañeros que decide lo que van a dar y por qué van a darlo.
  35. Cuando alguien ha pasado largas horas en el trabajo, enviar una carta de agradecimiento a su casa.
  36. Reconocer y celebrar los cumpleaños.
  37. Reconocer un logro del equipo mediante la designación de ese equipo como consultores de otros equipos.
  38. Reconocer aquellos comprometidos con la salud y el bienestar personal.
  39. Sonreír. Es contagioso.

 

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10 formas de hacer crecer su negocio por menos de $100

19 mayo, 2016 admin Cultura Empresarial, Innovación, Marketing, Sin categoría, Talento Humano Etiquetas: , , 0 Comments

Hay muchas cosas que usted puede hacer para que su negocio crezca sin gastar mucho dinero.

Estas son algunas de nuestras formas favoritas:
1. REGISTRESE EN UN GRUPO
Nunca sabe con quién se va a encontrar. Un consejo, nueva información o una opinión que renueve su inspiración podría cambiar su negocio. Si no puede encontrar un grupo en su área, busque en la web. Hay toneladas de ayuda en línea y grupos de redes sociales en todas las áreas que se puede imaginar.

2. ESCRIBA UNA NOTA DE PRENSA
La cobertura mediática es un gran impulso para las ventas, y sabemos que en su negocio sucede algo de interes que los medios de comunicación no saben y les podría interesar. No sólo es más barato que la cobertura editorial de publicidad, también conlleva mucha credibilidad.

3. LEA  UN LIBRO O REVISTA
Si está consciente sobre la importancia del tiempo para el desarrollo profesional, estamos seguros que leer algo relacionado con su negocio le hará cambiar al menos una parte de su manera de pensar acerca de su negocio. Dando paso a la innovación y por lo tanto a la mejora.

4. APROVECHE EL TIEMPO MUERTO
¿A la espera de una cita? ¿Sentado en el carro esperando? Estos pueden ser momentos de brillantez. Piense en el plan de su empresa; haga llamadas telefónicas. Aprenda a ser multi-tarea .

5. ESCRIBA Y ENVÍE UN ARTICULO COMO SI FUERA UN EXPERTO
Revistas y sitios web muchas de las veces buscan contenido. Hágase un espacio para usted mismo como un experto en su campo y posicionese de la manera que desea ser visto por sus compañeros y clientes.

6. ESCRIBA AGRADECIMIENTOS
Sabemos que nuestros clientes podrían gastar su dinero en cualquier lugar. ¿Por qué no hacer que se sientan especiales al comprar donde usted? Excelente servicio al cliente es la mejor forma para que pueda distinguirse de la competencia.

7. ENVÍE BOLETINES
Los boletines son una gran manera de estar en contacto con sus clientes. No sólo es lo que quieren saber de usted y lo que está haciendo, a veces se necesita que se les recuerde acerca de usted.

8. ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Encuentre una empresa complementaria con la que se puede hacer una estrategia conjunta en modo de simbiosis. Es una gran manera de llegar a nuevos clientes con intereses similares.

9. UTILICE REDES SOCIALES
Facebook, Twitter y LinkedIn son maneras fáciles y gratis de crear una voz para su negocio. Encuentre la red que funcione mejor para usted y enfoque sus esfuerzos allí. Nos gusta la publicidad de Facebook. No sólo se puede establecer su propio presupuesto mensual, sino también se puede orientar su demografía muy específicamente.

10. REFRESQUE SU PÁGINA WEB
Asegúrese de que está manteniendo el contenido del sitio web nuevo e interesante. Añadir un blog, algunos testimonios de clientes de gran alcance, y, por supuesto, asegúrese de que su sitio web está arreglado para la optimización del motor de búsqueda.

Esperamos que te haya gustado este artículo.

 

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5 señales de un negocio “Dudoso”

17 mayo, 2016 admin Cliente, Cultura Empresarial Etiquetas: , , , 0 Comments

5 señales de un negocio “Dudoso”

Malos negocios están ahí fuera, y quieren tu dinero.

No es difícil echar un vistazo y darse cuenta de que hay empresarios sin escrúpulos por ahí que ven un lechón en cada uno de nosotros.

No seas un maniquí, y si eres estafado por una empresa mafiosa, no permitas que se salgan con la suya.

Aquí hay cinco señales de que una empresa quiere MALTRATARTE o estafarte, si se les da la oportunidad.

 

No les gusta sus clientes.

Una empresa que se burla abiertamente de sus propios clientes, diciéndoles “cállese” y los obliga a hacer largas filas,  es poco probable que dude antes de tomar tu dinero y ofrecerte poco o nada a cambio.

La actitud lo es todo. Una empresa que ni siquiera se molestó en fingir  no se merece tu atención.

 

Es un monopolio o una parte de un oligopolio.

El monopolio, como usted probablemente sabe, significa que no hay competencia. Oligopolio significa muy poca competencia. Nunca se ha visto que una empresa que tiene el monopolio – digamos que una compañía de cable, teléfono o utilidad – ofrezca un servicio al cliente ejemplar.

 

Está en el lado equivocado de la ley.

Una investigación realizada por el fiscal o por un agente del gobierno especializado, no es necesariamente una señal de que el negocio va a tratar de estafarte, pero es una advertencia.

Si la policía está investigando las actividades de una empresa, es probable que haya algo que vale la pena analizar.

 

Se acaba de abrir o piensa en “salir de los negocios.”

Un negocio sin un historial puede ser una señal de problemas, al igual que un negocio que se “va a la quiebra” a veces puede ser problemático. Existen muchos estafadores, perseguidos por las autoridades estatales.

Si ejecutas una búsqueda en Internet de una empresa y resulta que no hay nada, ten cuidado.

 

Realizan un montón de molestos anuncios, tienen ofertas demasiado buenas y todo el tiempo su publicidad es agobiante.

Las empresas legítimas no tienen que esconder nada con ofertas demasiado buenas para ser verdad.

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¿Eres un jefe o líder?

16 mayo, 2016 admin Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Psicología, Talento Humano Etiquetas: , , 0 Comments

Cuando piensa en su próximo logro en su carrera, ¿que se le viene a la mente? Si usted está trabajando duro en un papel de nivel medio, el siguiente paso podría ser la de convertirse en un gerente, pero ¿ha pensado en convertirse en un líder?

Hay una diferencia, y saber qué categoría encaja podría ayudarle a convertirse en la inspiración para las personas que interactúan con usted a diario.

Contestar a estas sencillas preguntas le pueden ayudar a averiguar si usted está mas cerca de ser jefe o líder.

 

¿Auto-reflexiona constantemente?

¿Con qué frecuencia se toma momento entre tareas diarias y reflexiona sobre su propia calidad del trabajo? Los gerentes se centran tradicionalmente hacia el exterior, mientras que los líderes son más conscientes de sí mismos y creen que es importante evolucionar constantemente.
¿Cree que los empleados deben crear su propio papel?

La forma de pensar sobre los roles de trabajo dice mucho acerca de su liderazgo o estilo de gestión. Los gerentes se adhieren a una estricta descripción del trabajo y ven el valor de los empleados que cumplen su papel designado, mientras que los líderes prefieren a la gente  y apoyan su iniciativa para crear su propio papel.
¿Cuál es su visión?

Los líderes tienen una visión definida y tratan de influir a los que les rodean compartiendo su objetivo primordial. Por otra parte, los gerentes se centran en tareas mecánicas y asegurarse de que el funcionamiento del día a día de la empresa sea según lo planificado.
¿Valora usted las habilidades sobre la energía?

Los gerentes se rigen por la creencia de que los trabajadores son intercambiables. Un rasgo clave de los líderes natos es que se ven más de cerca a los talentos fuera de la hoja de vida, solo con el análisis de su energía natural. Los líderes invierten en las personas que creen que podría ser una buena opción para un papel, incluso si se trata de una formación adicional, mientras que los administradores buscan candidatos para hacer el trabajo.

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Las 5 mentiras mas famosas en los negocios

26 abril, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, Psicología, Talento Humano Etiquetas: , 0 Comments

Paul LaFontaine dejó Bertelsmann Music Group en Marzo de 1997 para asesorar a otras personas de negocios sobre la honestidad.

“Hay tantas mentiras en los negocios, ya que hay gente en los negocios”, dice.

Estas son sus candidatas para las cinco mentiras más comunes:

1)  MENTIRA: “Las personas son nuestro activo más importante.”

Verdad: “Las personas son nuestro activo más preocupante e impredecible Nuestros activos más importantes son realmente nuestros activos financieros.”.

Opinión: Esta puede ser la mayor mentira de nuestro tiempo. “Cuando la administración empieza a hablar de lo importante que son las personas para la empresa,” dice LaFontaine, “puede apostar que va a haber una decisión en contra de los recursos humanos muy pronto.”
2) MENTIRA: “Esta fue una decisión racional.”

Verdad:Yo quería hacer esto.”

Opinión: “Las personas quieren lo que quieren simplemente porque quieren”
3) MENTIRA: “Juzgamos a las personas por su rendimiento”.

Verdad: “Juzgo su rendimiento en función de lo mucho que me gusta.”

Opinión: “¿Por qué la mayoría de las personas que mantienen sus puestos de trabajo los mantienen?, Debido a que  trabajan como sus jefes quieren. Y  los que son despedidos es porque no les gusta más.”
4) MENTIRA: “Esto es un negocio, no es personal”.

Verdad: Todo es personal.

Opinión: “Como personas, nos enojamos el uno con el otro, los intentos de evitarlo son inservibles. Así se sucede. Entonces superalo y segue adelante.” LaFontaine cree que cualquier desacuerdo se puede manejar con una conversación honesta.

5) MENTIRA: “el cliente es lo primero”.

Verdad: “Yo primero”

Opinión: “La gente cuida de los clientes cuando les beneficia e ignoran a los clientes cuando pueden salirse con la suya.”

 

Ver original en ingles.

 

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