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TECNOLOGÍA MULTIMEDIA E INTERFACES

28 agosto, 2019 admin Diseño, UX Etiquetas: , , 0 Comments

Conocida por casi toda la población del planeta, esta tecnología ha surgido de manera veloz esparciéndose por todos los rincones, se la reconoce principalmente por su uso en dispositivos o gadgets que proporcionan video, audio o imagen. La actualización de estos, cada año es sorprendente pues integran nuevos componentes y cada vez conocemos más la forma de usarlos y explotar su potencial adecuadamente.

Como ejemplo de ello, existen teléfonos celulares, tablets, laptops, smartwatches; dispositivos actuales creados con un fin cada uno, llegando a dar al usuario una experiencia de interacción única y conectarse con él de manera que tenga todo a su alcance.

Interfaz: Se entiende por interfaz, a los elementos o un conjunto de elementos visuales relacionados que interactúan con el usuario mediante un programa o sistema.

Tona Monjo en su libro Diseño de Interfaces Multimedia, nos habla de que las interfaces multimedia tienen que ser de fácil manejo y acceso para el usuario, tanto así que debería ser trabajada constantemente y de manera correcta, tanto en su funcionalidad como en el diseño que esta demuestre. Un diseño bien pensado y bien trabajado hará de la interfaz gráfica un mapa fácil de leer y de interpretar.

La interfaz en el diseño gráfico hace referencia a toda la parte visual, en un caso específico de una aplicación, página web o algún medio de interacción directa con el usuario.                    Salmond y Ambrose nos dicen que el diseño tiene que ver más allá de presentar una propuesta gráfica, es entender el medio en el que se va a usar y realizar un análisis completo del medio y del usuario, que es el elemento primordial para la creación de una propuesta gráfica.

Esto nos lleva a describir lo que es UX (User Experience) y UI (User Interface), que son el complemento del uno con el otro y, si uno de los dos no funciona ninguno lo hará. Entonces, una buena interfaz de usuario creará una buena experiencia de usuario.

User Experience: es la manera en la que la persona va a interactuar con el sistema creado para posteriormente dar un veredicto sobre si el sistema o la propuesta cumple con sus expectativas. Así, en el ámbito del diseño multimedia, la creación de estos sistemas o proyectos, deben ser lo más concretos y directos posibles para tener como resultado una respuesta positiva.

User Interface: es la parte que el usuario tendrá como primera impresión, una aplicación bien diseñada y de fácil navegación cumple con la meta de crear una experiencia de usuario positiva. El trabajo cromático, simetría de elementos, la legibilidad del texto, etc., son puntos clave para la creación de una interfaz de usuario correcta.

En conclusión, estamos en una era donde la tecnología mueve al mundo, cada día se desarrollan aplicaciones, páginas web, nuevas plataformas donde el usuario tiene la palabra final. Si miras a cualquier lugar, todo lo que nos rodea cumple un fin siendo una interfaz, dándonos una experiencia como usuarios.

 

José Cajamarca

Focus Marketing

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Marketing interno, ¿La parte olvidada del marketing?

21 agosto, 2019 admin Marketing, Marketing Interno Etiquetas: , , , 0 Comments

¿Qué cantidad de recursos utilizas para la difusión de tus productos o servicios?

Seguramente la respuesta será “muchos”.  Estrategias de comunicación, activaciones de marca, branding, packaging, contratación de publicidad en medios tradicionales y digitales, etc. Todos esfuerzos de altísima importancia para una empresa, sin embargo hoy queremos plantearles una comparación con las siguientes preguntas.

  • ¿Cuánto de nuestro tiempo y esfuerzo dedicamos a que nuestros colaboradores conozcan los beneficios de nuestra marca?
  • ¿Nuestros empleados conocen realmente que es lo que están vendiendo?
  • ¿Nuestros empleados están convencidos de los beneficios de los productos o servicios de la empresa?

Si tus respuestas a estas preguntas son positivas, permítenos felicitarte y dejar de interrumpir tus labores diarias con este artículo. Si las respuestas son negativas, no te preocupes, este es un problema muy habitual en las empresas, por ello hemos decidido plantear consejos para iniciar una planificación de marketing interno, con el cual podrás generar una ventaja competitiva y mejorar la cultura organizacional dentro de tu negocio.

Citando a Kotler y Armstrong (2003), el Marketing Interno es lo que se realiza en una empresa para capacitar y motivar eficazmente a todos los empleados que tienen contacto con los clientes (directo o indirecto), para que trabajen en equipo, tratando de conseguir su completa satisfacción.

Este concepto engloba una gran cantidad de actividades que tienen como objetivo implantar en las personas una orientación al servicio al cliente y una filosofía de gestión eficiente, para lograrlo es importante tomar en cuenta los diferentes elementos que conforman a la empresa y establecer adecuados canales de comunicación, además de realizar un análisis a profundidad sobre las necesidades de tus empleados en cada uno de los procesos que se lleven a cabo dentro de tu organización.

Una vez establecida la importancia del Marketing interno es el momento de recomendarte algunas estrategias efectivas que te ayudarán a iniciar tu camino en este ámbito.

  • Cercanía con tus colaboradores: Mantener una relación estrecha con las personas que trabajan contigo te ayudará a tener una visión más amplia de tu negocio y recibir retroalimentación desde diferentes perspectivas. Es importante mantener una actitud abierta y brindar la confianza suficiente para permitir que las personas te compartan sus opiniones y aclaren permanentemente sus dudas.
  • Reconocimiento: reconocer un trabajo bien hecho es fundamental para mantener un buen nivel de eficiencia en tus colaboradores. Generar un plan de reconocimiento es una excelente estrategia para elevar el nivel de compromiso y fomentar actitudes positivas que se verán reflejadas en un mejor servicio al cliente.
  • Desarrollo profesional: un empleado valioso y con alto potencial siempre estará preocupado por su crecimiento y desarrollo profesional. Entender las necesidades de crecimiento de nuestro personal nos dará la pauta para establecer acciones orientadas al desarrollo de habilidades que mejorarán el desempeño de nuestros empleados en cada una de sus áreas de acción.
  • Ambiente laboral: Asegúrate de que las necesidades de tus empleados sean cubiertas de la forma más eficiente posible. Ofreceles un ambiente de trabajo de apoyo, en el cual se reconoce y se fomenta un correcto equilibrio entre la vida profesional y privada del colaborador.
  • Beneficios especiales: Una excelente estrategia es brindar beneficios exclusivos en tus productos o servicios para tus colaboradores. De esta manera brindarás un reconocimeinto extra a su trabajo y a su vez lograrás que tomen el lugar del cliente, lo que les permitirá tener una visión crítica sobre la atención brindada por la empresa.
  • Indicadores con recompensas: generar un espíritu competitivo entre colaboradores en base a indicadores de gestión, es una estrategia que te permitirá evaluar su desempeño y motivar a la mejora en la eficiencia de cada uno de los procesos que se llevan a cabo.

 

Como puedes darte cuenta el marketing interno tiene tanta relevancia para una empresa como el externo, por lo que es necesario llevar a cabo una adecuada planificación y realizar todas las acciones necesarias para que una correcta filosofía de servicio sea una realidad dentro de tu empresa.

 

¿Empezamos a trabajarlo?

 

Déjanos conocer tus opiniones.

 

 

Ing. Paulo Villa Bermeo

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Elementos que te ayudarán en la creación de Contenido de Calidad para tus Redes Sociales

13 agosto, 2019 admin Marketing, Redes Sociales Etiquetas: , , , 0 Comments

Las empresas tienen una valiosa herramienta de comunicación con sus públicos, las Redes Sociales, esta herramienta les permite comunicarse de manera rápida y sencilla, por esta razón es importante que los contenidos que se transmiten a través de ellas sean los correctos.

A continuación encontrarás algunos consejos para que tu contenido sea de calidad.

 

  1. Contenido Relevante:

Debes crear contenido que capte la atención de tus seguidores pero sin dejar de lado la información importante que deseas transmitir. El contenido debe ser atractivo para el lector y lo más importante debe ser de actualidad. Debes mantenerte atento a los acontecimientos de tu comunidad, así podrás generar contenido al respecto.

Noticias de último minuto, acontecimientos próximos en tu comunidad, memes de actualidad, fechas importantes, personajes de interés público.

 

  1. Contenido Útil:

Tu contenido debe ser provechoso para las personas que te leen, deben sentir que pueden aprender algo nuevo con lo que les propones.

Datos que acompañen tu información, imágenes explicativas, palabras claves y definiciones para que eduquen, guíen y entretengan a los usuarios.

 

  1. Contenido Fácil de Entender:

El contenido que publicas debe ser entendible a la primera, ten en cuenta que las personas reciben gran cantidad de información  y que únicamente se quedan con la que les es fácil de comprender. Es importante que el contenido sea claro, corto y lo más importante, sin faltas de ortografía.

Toma en cuenta la audiencia a la que te diriges ya que de eso dependerá el contenido que generes. La relación entre el texto y la imagen o video debe ser equilibrada. Según el experto Jeff Bullas, el número de caracteres en las publicaciones debe ser 80, por otro lado, en cuanto a videos podemos hacer referencia a Mary Pedersen, quien nos dice que en los 10 primeros segundos debe estar el llamado a la acción y en los 30 segundos la audiencia ya debe estar involucrada con el contenido.

 

  1. Contenido de enlace:

El contenido que generas debe estar respaldado con un enlace, en el cual las personas puedan ampliar la información que les compartes.

Enlaces a página web, a canal de YouTube, a Blogs.

 

  1. Contenido de llamado a la acción:

Es importante que tu contenido motive a tus usuarios a que hagan algo, y para hacerlo puedes utilizar frases cortas y directas. Haz preguntas, desafíos, pide que etiqueten a sus amigos, que compartan. Etc. Recuerda que mientras más reaccionen tus fans a tu contenido, tienes más posibilidad de que otras personas lo hagan.

 

Tener en cuenta estas características al momento de crear contenido para tus RRSS te permitirá que puedas diferenciarte de los demás, es decir, tendrás un contenido de calidad. Expertos de la Universidad Complutense de Madrid recomiendan hacer de 3 a 7 publicaciones por semana, este número podrá variar dependiendo del nivel de información que logre generar la cuenta. Procura crear contenido en calidad y no en cantidad y sin criterio.

 

Lic. María del Cisne Montalvo Villavicencio

Focus, Innovación & Inteligencia de Mercados.

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Explosión de colores vivos para redes sociales

31 julio, 2019 admin Branding, Diseño Etiquetas: , , , 0 Comments

Es común que al momento de pensar en un post o arte para redes sociales demos mayor importancia a factores como el público, el producto o servicio, que tan atractivo y novedoso es para el mercado, cuánto vamos a invertir en pauta publicitaria, etc. Sin embargo, algo que tal vez no sabías es que, en gran medida, el impacto que tiene un post depende de los colores que se usan al momento de diseñarlo, por tanto, la selección de estos no es algo que debe ser tomado a la ligera.

Según un estudio llamado “El impacto del Color en el Marketing”,  se menciona que las personas deciden en 90 segundos si el arte le llama la atención o no y alrededor del 60% al 90% se basa en los colores.

Tomando en cuenta estos importantes datos, queremos hablar de algunos puntos básicos pero claves que debemos considerar al momento de armar un arte o posteo para cualquier canal digital en el cual lo vayamos a difundir:

Conceptos y Psicología

Los colores deben de ser definidos en el branding, es decir, en la etapa inicial donde creamos la marca, ya que es en este momento donde el equipo creativo o el diseñador tomarán en cuenta la esencia, los objetivos, los productos y/o servicios, los valores y los mensajes que la empresa desea transmitir. De esta manera se podrá definir correctamente las formas para dar uso al logotipo, sus colores y tipografías.

Es importante mencionar que la paleta de colores o cromática es parte esencial del proceso del branding, ya que, como podrán haber escuchado,  los colores tienen su propio lenguaje y significado. Escoger el color para su marca hablará sobre su esencia y emociones.

Tendencias que marcan el 2019

El 2019, desde sus inicios, marco tendencias con colores vivos, intensos y claros sustituyendo colores discretos que usualmente estábamos acostumbrados y que de una u otra forma fueron por mucho tiempo nuestra zona de confort.

Les dejamos 3 tips para considerar su buen uso:

1.- Colores vivos

Amarillos eléctricos, corales brillantes, azules vivos. Colores que ayudan a la comunicación de las artes gráficas, tonos más claros pero intensos y llamativos, este año el color coral  (16-1546 Living Coral) fue la tendencia que más impacto logró y no solo en redes sociales, sino en el diseño en general.

2.- Puntos focales

Usar fuentes en negrita o sus variantes en bold o black y usar pocos elementos para evitar la distracción visual del consumidor es una de las partes importantes al momento de combinar el color con el texto. La mayor herramienta para ser efectivos en este tip es la conocida ley de los tercios.

3.- Degradados

Se puede lograr haciendo transiciones suaves y progresivas entre 2 o más colores.  Adicionalmente estos efectos dan al arte una sensación de profundidad y armonía entre un color con otro.

 

Dis. Esteban Espinoza

Focus, Innovación e Inteligencia de Mercados

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Hablemos sobre el futuro del Marketing Digital

17 julio, 2019 admin e-commerce, Marketing Etiquetas: , , 0 Comments

En 1 minuto en internet se generan 4,1 millones de búsquedas en Google, se escriben 347 mil tweets, se comparten 3,3 millones de actualizaciones en la red social Facebook, se suben alrededor de 38 mil fotos en la plataforma de Instagram, se visualizan 10 millones de anuncios, se suben 100 horas de video a Youtube, se escuchan 32 mil horas de música en streaming, se envían más 34,7 millones de mensajes instantáneos por medio del internet y se descargan 194 mil aplicaciones de múltiples intereses (OBS Business School, Barcelona). Podríamos asegurar que ya no entramos a internet para navegar, hoy en día vivimos conectados.

En el espectro de la comunicación y el marketing digital existen fuertes tendencias que pondrán en jaque la dinámica actual de cómo hacer marcas. Muchas de ellas ya están siendo aplicadas por aquellos que ven al futuro con ojos cercanos para sorprender y conectar con sus consumidores.

En este blog queremos lanzar al ruedo 4 tendencias que están dando mucho de qué hablar y algunas que en lo personal creemos deberían ir a la papelera de reciclaje para siempre.

  1. Publicidad más digerible: Desde que vimos por primera vez las historias de Instagram, los anunciantes ganamos la oportunidad de dirigirnos a los consumidores de una forma menos agresiva. Actualmente es factible realizar compras por medio de una historia, lo que se viene es la posibilidad de crear contenido de realidad virtual y el incremento de este recurso en Facebook. Si no te cautiva lo que vez estás a solo un toque de pasarlo.
  2. Whatsapp, la nueva cara de nuestra empresa: Whatsapp está en nuestras vidas desde hace 10 años y hoy por hoy es una de las apps más descargadas en el mundo con 1.300 millones de usuarios activos. Muchos hablan de la posibilidad de que en los próximos meses podremos realizar anuncios publicitarios en la sección “estados” de nuestros consumidores. Por cierto, ¿Cuántos de ustedes están haciendo uso de la versión Business para su negocio?
  3. Automatización del Marketing: Seguramente han escuchado el término “Industrias 4.0”, lo que se traduce a la generación de industrias inteligentes y a la transformación digital de las mismas. Para el año 2020, 9 de cada 10 centros de atención al cliente serán manejados por chatbots.
  4. Nuevos integrantes para el departamentos de Marketing: Según una publicación de el periódico The Guardian, los departamentos de marketing se expandirán y estarán divididos en 4 grupos, cada uno igual de importante y necesario: Datos, Contenido, Tecnología y Canales. Esta tendencia en muchas empresas ya es una realidad tangible.

Llego la hora de mencionar aquellas creencias que son necesarias eliminar para siempre de nuestras estrategias:

  • Pensar que estar únicamente en Facebook es más que suficiente.
  • Olvidarnos de la coherencia por subirnos a modas pasajeras que marcan las redes sociales.
  • Poner a nuestro producto o servicio en el centro de todo olvidándonos del poder que tienen los usuarios hoy en día.
  • Calcular la efectividad de nuestra marca por métricas como el número de seguidores y la cantidad de likes. Siempre será más efectivo tener usuarios fieles, que hablen, prefieran y recomienden nuestra marca y menos “fans”.

Ahora queremos preguntarles, ¿Hasta dónde están dispuestos a arriesgar para conseguir marcas fuertes para el futuro?

 

Lic. Sofía Moreno

Focus, Innovación e Inteligencia de Mercados

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MARKETING INTEGRADO EN LAS REDES SOCIALES.

4 agosto, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, e-commerce, Marketing integral Etiquetas: , , , 0 Comments

En la actualidad la Web 2.0  y sus redes sociales  han llegado a conformar una estrategia más de marketing, siendo una tendencia para comunicar las actividades empresariales y así conectar a la empresa con el cliente final.

En criterio de Aurelio García de Sola en el libro La Empresa 2.0 del Instituto Madrileño de Desarrollo sostiene:

“El intercambio de información, la exposición y debate  alrededor de nuevas ideas basadas  en la comunicación cercana  con los clientes, son los principales ejes  sobre los que pivota  la actividad en las redes sociales  y como éstas propician un desarrollo empresarial notable  y mejoran la competitividad  a unos niveles sobresalientes.”(2)

Se debe considerar  que las innumerables  actividades habituales de las personas y de las  organizaciones  que se trasladan al mundo digital, han cambiado las relaciones humanas  de los individuos considerando que el conocimiento ya no es propiedad exclusiva de un individuo sino del grupo, lo que permite aportar nuevos puntos de vista  que enriquecen la relación  y contribuyen a enriquecer un conocimiento nuevo, cooperativo adaptado a las necesidades y particularidades de cada grupo.

David Caldevilla en su artículo Las redes sociales. Tipología, uso y consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual, señala  dos ventajas importantes de las redes sociales, afirmando que: “Las redes sociales […] Posibilitan desarrollar aficiones y formar parte de diversas comunidades. Permiten acudir a eventos y participar en actos y conferencias; y la Interactividad que permite una retroalimentación informativa casi instantánea.”(65)

 

De acuerdo a Araceli Catello Martínez en su libro digital, Estrategias empresariales en la web 2.0, en las redes sociales, mantiene:

“Las empresas pasan de ofrecer servicios tradicionales a participar en conversaciones que aporten valor y contenido de interés para los usuarios, en un experimental marketing que instaura un entorno favorable tanto para consumidores como para marcas”(15)

Así mismo, según el estudio realizado por el Instituto Madrileño de Desarrollo, las redes sociales son una herramienta para la estrategia de marketing y comunicación en las marcas o empresas, lo que refleja una mejora en la competitividad  empresarial y ofrece nuevos medios comunicacionales a los que pueden acceder los clientes.(2)

Por lo tanto una empresa debe considerar a las redes sociales  como un nuevo canal de comunicación, no con el objetivo de vender ya que si se genera una confianza entre cliente-empresa esto aumentará la fidelidad que se resumirá en réditos para la misma.

En la actualidad  para las empresas el uso de una red social, además de convertir los leads en clientes,  puede hacer  que la comunicación sea con posibles socios, colaboradores y proveedores. Asimismo se puede solidificar las actividades de los empleados, ya que el contacto entre compañeros resulta beneficioso en cualquier proyecto interno.

Para las empresas la administración de la relación con los clientes  es parte de una estrategia de negocio, ya que se trata de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder valorar a la oferta y conocer las necesidades de los mismos, con esto se podrá mejorar la calidad en la atención.

Entre algunos de los beneficios que las empresas pueden obtener  con el empleo de las redes sociales  se pueden clasificar los siguientes:

  • Permite un contacto “real” de clientes potenciales con personas concretas de la empresa, aumentando la satisfacción del mismo.
  • Reducir o eliminar fronteras funcionales, geográficas o profesionales y unir el esfuerzo de los equipos de trabajo de las empresas.
  • Dar facilidades a los trabajadores para suscribirse a actualizaciones  de compañeros y proyectos que puedan mejorar sus conocimientos, es decir desarrollar y fomentar el autoaprendizaje  dentro de las empresas.
  • Reducción de costes en la selección de personal.
  • Facilita el trabajo con equipos diseminados geográficamente, en la provincia, país o continente.
  • Facilita encontrar a proveedores, empleados o gente que se interese por su perfil académico.
  • Permite a los trabajadores acceder a información esencial, y mantener flujo de comunicación dentro de la empresa en tiempo real.
  • Permite afinar al máximo el público objetivo.

Las empresas  al incorporar estas tecnologías  tienen la posibilidad de utilizar a las comunidades  para obtener feedback  de productos, una mayor satisfacción del cliente, la optimización del presupuesto de marketing  y el cambio hacia la empresa extendida, con efectivas estrategias competitivas, que cada día cuenta con más aceptación como estrategia de negocio.

De todo lo analizado, el marketing  en las redes sociales se convierte en la clave del éxito empresarial tanto para las grandes como medianas empresas.

 

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4 Tips para crear una marca increíble.

21 julio, 2016 admin Branding, Cliente, Cultura Empresarial, Estrategia, Marketing Externo Etiquetas: , , , 0 Comments

Al crear su marca, es imprescindible que usted piense acerca de todo, desde su logotipo, el esquema de color de la línea de la etiqueta. También tiene que tener un nombre de marca memorable, fuerte mensaje, el sistema de apoyo, y todos los aspectos legales necesarios, como ser marca registrada.

Sin embargo, eso es sólo el comienzo de su proceso de marca. Para ayudarle a completar la creación de su marca impresionante, mire estos 9 consejos y sígalos paso a paso.

 

1. ¿La gente te ve?

El primer lugar para comenzar en el crecimiento de su marca es saber lo que la gente piensa de ti.

Se puede descubrir cómo otros te ven buscando tu marca en Google, preguntando a un grupo de amigos cercanos.

 

2. Construir su plataforma en línea.

Construir su propia plataforma en línea, como un blog o página web, amplificar su contenido y comprometerse con su público en las redes sociales. Se añade, “Uso LinkedIn, Facebook o Twitter o incluso Pinterest e Instagram. Usted tiene opciones.

“El secreto. No espere ser perfecto. Solo empiece.”

Aquí hay un par de consejos a tener en cuenta al crear su marca;

Se Auténtico.
Ten una voz única.
Construir una lista de correo electrónico.
Tener un diseño elegante.
Crear un eslogan memorable que expresa su misión y propósito
Asimismo, no se olvide de aprovechar el poder del marketing de contenidos, blogs invitados y trabajo en red.

 

3. Utilice su marca en todo lo que hace.

Su marca personal debe ser una gran parte de todo lo que haces. No se debe representar sólo en la ropa que usa, sino en todas sus acciones con los amigos y colegas de negocios.

 

4. Sea consistente.

“Todas sus comunicaciones y activos de marketing debería contar la historia de su marca.”

 

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7 errores de liderazgo que se deben evitar

10 junio, 2016 admin Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Marketing Interno, Talento Humano Etiquetas: , , 0 Comments

No importa lo grande que seas (o creas ser), igual se cometen errores. La buena noticia es que no hay ninguna regla que dice que necesitas cometer errores que otros han cometido. EAprenda de los errores de otros líderes o al menos aprenda de los errores que puede estar cometiendo actualmente.

Aquí tenemos algunos ejemplos de errores, que usted debería evitar cometer:

Jefe, Suco, Oye: -Llamar a otros por apodos genéricos-. Usar apodos está bien cuando es un apodo que la persona acepta. Pero nunca he conocido a nadie que pida que le llamen “OYE”. Los apodos generales no tienen un significado personal y, por lo tanto, no tendrá un impacto positivo. La posibilidad de tener un efecto negativo siempre está ahí.

Haz lo que digo …: Creer que los empleados no siguen su ejemplo. Sus empleados siempre están observando. Ellos ven lo que hace y lo que no hace. No cometa el error de pensar que está bien para usted, pero no para ellos. Pueden responder con lloriqueos, si tiene suerte. O bien, pueden resentirse y buscar la manera de sabotear lo que está tratando de crear. Recuerde, cuando se trata de liderazgo, siempre es mejor mostrar con el ejemplo que dictar una orden.

My Buddy: Ser un amigo y no un líder. Todos queremos ser queridos. Como líder, caer bien debe venir secundaria a la satisfacción de las necesidades de su organización y su equipo. Al igual que un padre tiene que hacer las cosas por el bien del niño (incluso si el niño responde negativamente,) un líder debe conducir con principios y no ser afectado por la carga emocional que trae la amistad. Ponemos diferentes expectativas sobre los líderes y amigos. Cuando se combinan las funciones, las expectativas se vuelven confusas. La confusión a menudo conduce a problemas.

Asumir las cosas: No verificar, suponiendo que las cosas van bien. Cuando se asume, está poniendo su éxito en manos de otras personas. Cuanto más importante es el resultado, deben existir la menor cantidad de hipótesis de su parte. Usted no tiene tiempo para comprobar todo constantemente. Sin embargo, todavía no puede darse el lujo de asumir que las tareas importantes están realizandose muy bien. El seguimiento – incluso con sus empleados de mayor confianza- es importante.

Es que no sabia que tenia que hacer ahora: La relegación de pequeñas tareas a la categoría “todavía no”. Todos tenemos que priorizar nuestras tareas con el fin de gestionar nuestro tiempo de manera eficaz. Sin embargo, también hay que reconocer cuando no vamos a hacer algo. Respondiendo con “todavía no” cuando le preguntaron si hemos logrado una tarea es una trampa. Demasiados “no todavía” a la misma persona hace que comienze a verse poco fiable.

Se va a arreglar solo: Pensando problemas desaparecerán si se dejan solos. Usted puede tener suerte de vez en cuando. Es un gran alivio cuando esas cosas suceden a nuestro favor. Por desgracia, los golpes de suerte no vienen con la suficiente frecuencia y se daña su credibilidad con su equipo por no hacer lo correcto. Pretender que el elefante rosa no está en la habitación hace grandes analogías, pero no ayuda a motivar a los equipos.

Wah Wah Wah: El quejarse a los empleados. Su organización no se beneficia de las quejas. Si está molesto por algo, viva con ello o trate con él – pero nunca llore a sus empleados al respecto. Dos cosas malas pueden suceder. Una de ellas, aprovechan este poder emocional adicional para su beneficio. El segundo, que se vuelven obsoletos hacia la organización, dirección, u otros empleados. Si está tan abrumado por algo, hable con su supervisor, líder del mismo nivel, contrate a un entrenador, o consiga un nuevo trabajo!

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10 frases para utilizar al inicio de sus correos

8 junio, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, e-commerce, Marketing Externo, Publicidad Etiquetas: , , 0 Comments

¿Necesitas conseguir la atención de alguien por correo electrónico?
Cientos de nuevos mensajes llegan a diario, algunos de ellos aburridos y poco informativo. Otros comienzan con algo un poco más interesante, llaman la atención, y son un poco más útiles. Y, cuando el mensaje comienza con una frase interesante por lo general significa que el resto del correo electrónico vale la pena.

Prueba estas frases que te ayudarán a mejorar la efectividad de tus correos:

1. “Buenas noticias …”
Todo el mundo le gusta leer acerca de buenas noticias.

2. “Tengo una respuesta para usted …”
Vaya por delante y escriba con una confirmación de que ha encontrado una respuesta. Tal vez se remonta a nuestros días en la escuela primaria, pero todos se animan un poco cuando alguien tiene respuestas.

3. “Voy a ser honesto con usted …”
Esta frase implica que se va a ir directo al punto y no ocultar nada. Es útil porque demasiada apertura de la charla puede confundir a la gente.

4. “Tenemos empezar con esto …”
Esta frase inicial es positiva y es un buen precursor de ninguna explicación acerca de un proyecto o negocio.

5. “urgente …”
Es una táctica de la vieja escuela, y asegúrese de que lo que está a punto de decir en realidad es una cuestión apremiante.

6. “Permítanme comenzar con una disculpa …”
Permite al destinatario saber que el mensaje no es acerca de su metida de pata. Se trata de la suya.

7. “Su día está a punto de mejorar …”
Supongo que hay cientos de maneras de transmitir información positiva, y esta es una. El trabajo puede ser tedioso, por lo que si un mensaje promete mejorarlo, es una buena cosa.

8. “He completado mi investigación para usted …”
Si utiliza esta frase, voy a poner atención porque sé que el correo electrónico me  va a dar buena información, es probable que vaya directo al punto, y que va a ser útil.

9. “Los rumores son ciertos …”
Se podría pensar, ¿que rumores? Pero eso es bueno.

10. “Estamos volviendo a usted …”
Es una técnica sencilla y tal vez usado en exceso, pero funciona. Mi primer pensamiento es, ¿volver a mí sobre qué?

 

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6 tácticas de negociación que los profesionales utilizan

6 junio, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, Estrategia Etiquetas: , , 0 Comments

La negociación es una de esas cosas que muchas personas prefieren evitar. Ya sea por un miedo a la confrontación, o simplemente el conocimiento de que son débiles y que no merecen ganar, muchas personas evitan activamente las situaciones que requieren de negociación, o pasan a través de ellas lo más rápido posible, aceptando las peores ofertas posibles.

Pero no tiene por qué ser así. Simplemente mediante la comprensión de las tácticas que utilizan negociadores profesionales reales, es posible entrar en una negociación con un poco más de confianza, y, finalmente, conseguir una oferta mejor.

Por lo tanto, si usted va a comprar un coche, pedir un aumento, o trata de conseguir gratis el tocino para su hamburguesa, aquí están técnicas de negociación reales utilizadas por los profesionales que podrían ser útiles en su situación.

 

1. Poner el primer precio

Se podría pensar que siempre han dicho lo contrario de este consejo, especialmente si usted ha estado leyendo consejos sobre cómo comportarse durante una entrevista de trabajo,  “nunca mencione su salario deseado durante una entrevista de trabajo”.

 

Pero eso no es una negociación; es una entrevista, y cuando un administrador está evaluando si usted es apto para una posición, usted quiere que ellos consideren todas sus mejores cualidades, no sus exigencias.

Pero una vez que han decidido que eres la persona adecuada para ellos, o en cualquier otro contexto en el que tiene algo que quieren, que es donde se introduce la negociación real. Entonces, hay una seria ventaja al nombrar el primer precio. Esto crea lo que se llama un efecto de anclaje, como el precio que se nombra en gran medida influye en todas las futuras negociaciones. Algunas investigaciones han sugerido que por cada dólar adicional incluido en una oferta de apertura, afecta en 50 centavos al acuerdo final.

La forma de contrarrestarlo:

Si alguien abre con un precio inicial que parece demasiado alto o bajo para usted, usted puede asumir que la otra parte está anclando, o simplemente presentar una oferta lowball y no negociar en serio.

 

2. Cambiar de tema

Las negociaciones no siempre se centrará en una sola cifra; varios temas o figuras diferentes necesitan ser asentadas. Una táctica común de negociación es cambiar entre los diferentes temas en momentos específicos, como si la negociación se ha quedado atascada, o si una de las partes siente que va mal.

Un gran ejemplo de esto es la hora de comprar un auto, lo que requiere hablar sobre el precio de venta, el pago inicial, el pago mensual, y el valor de cualquier permuta. Si alguna vez se atascan o se niega a ceder en cualquier tema, mientras que compra un coche, los vendedores desviará rápidamente su atención a una de las otras cuestiones. Incluso tienen una herramienta muy específica para esto, llamada  cuatro cuadrados, que es sólo una hoja de papel dividida en cuatro, donde caminan a través de esos cuatro temas.

Esta es básicamente la herramienta más complicada, la mayoría de los vendedores de automóviles pueden funcionar sin esto.

 

3. El punto de conflicto falso

Esta táctica consiste en  presentar algún problema que parezca ser particularmente valioso, a pesar de que no lo es realmente.

 

El hablar de ese tema se hace con toda la intención de conceder más adelante algo respecto a este punto, y generar que la contra parte renuncie o ceda ante algo de mas importancia.

La forma de contrarrestarlo:

Bueno, siempre se puede tratar simplemente ignorar a la otra parte y entrar en una negociación teniendo en cuenta sólo lo que es valioso para usted. Esto puede no ser posible en algunas negociaciones muy polémicas, como las negociaciones laborales, en los que ninguna de las partes puede realmente seguir las normas.

 

4. La Autoridad Superior

Con esta táctica, en algún momento durante las negociaciones una de las partes declaran que no tienen la autoridad para llegar a un acuerdo en un tal y tal precio y tienen que consultar con alguien de mayor jerarquía. Este es otro de los favoritos de los vendedores de automóviles, normalmente expresadas en forma de “Voy a tener que consultar con mi manager.”

Esta táctica tiene dos propósitos. En primer lugar, se ralentiza la negociación hacia abajo, con la suposición de que la otra parte se fatiga y eventualmente aceptara un acuerdo peor, como se discutió anteriormente. En segundo lugar, permite que el negociador permanezca de bueno. Siempre estamos más dispuestos a hacer favores y estar atento a las personas que nos gustan, y si nos gusta el chico a la mesa con nosotros (porque es su jefe diciendo que no, no él), entonces estamos más propensos a perder.

La forma de contrarrestarlo:

En contextos de negocios, si alguien trata de hacer esto, da por terminada la negociación hasta que lo haga alguien con autoridad suficiente.

 

 

5. Sepa cual es su MAAN 

La mejor alternativa a un acuerdo negociado, o MAAN, es esencialmente lo que se obtendría si la negociación se desmorona. Si en cualquier momento durante la negociación siente que no va a conseguir una oferta mejor que su MAAN, mejor culminela. Y si se puede conseguir algo mejor que su MAAN, es probable que lo tome.

 

6. El mordisco de última hora

Uno táctica solapada llena de odio se produce cuando una negociación es aparentemente resuelta y una de las partes intenta reabrir una cuestión que ya ha sido acordado, o añadir  “una cosa más”. Esto se llama un mordisco, y es esencialmente sólo otro juego de la fatiga, una de las partes con la esperanza cínicamente que el otro va a decir “bien, lo que sea” sólo para conseguir el acuerdo de una vez.

 

 

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