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Marketing interno, ¿La parte olvidada del marketing?

21 agosto, 2019 admin Marketing, Marketing Interno Etiquetas: , , , 0 Comments

¿Qué cantidad de recursos utilizas para la difusión de tus productos o servicios?

Seguramente la respuesta será “muchos”.  Estrategias de comunicación, activaciones de marca, branding, packaging, contratación de publicidad en medios tradicionales y digitales, etc. Todos esfuerzos de altísima importancia para una empresa, sin embargo hoy queremos plantearles una comparación con las siguientes preguntas.

  • ¿Cuánto de nuestro tiempo y esfuerzo dedicamos a que nuestros colaboradores conozcan los beneficios de nuestra marca?
  • ¿Nuestros empleados conocen realmente que es lo que están vendiendo?
  • ¿Nuestros empleados están convencidos de los beneficios de los productos o servicios de la empresa?

Si tus respuestas a estas preguntas son positivas, permítenos felicitarte y dejar de interrumpir tus labores diarias con este artículo. Si las respuestas son negativas, no te preocupes, este es un problema muy habitual en las empresas, por ello hemos decidido plantear consejos para iniciar una planificación de marketing interno, con el cual podrás generar una ventaja competitiva y mejorar la cultura organizacional dentro de tu negocio.

Citando a Kotler y Armstrong (2003), el Marketing Interno es lo que se realiza en una empresa para capacitar y motivar eficazmente a todos los empleados que tienen contacto con los clientes (directo o indirecto), para que trabajen en equipo, tratando de conseguir su completa satisfacción.

Este concepto engloba una gran cantidad de actividades que tienen como objetivo implantar en las personas una orientación al servicio al cliente y una filosofía de gestión eficiente, para lograrlo es importante tomar en cuenta los diferentes elementos que conforman a la empresa y establecer adecuados canales de comunicación, además de realizar un análisis a profundidad sobre las necesidades de tus empleados en cada uno de los procesos que se lleven a cabo dentro de tu organización.

Una vez establecida la importancia del Marketing interno es el momento de recomendarte algunas estrategias efectivas que te ayudarán a iniciar tu camino en este ámbito.

  • Cercanía con tus colaboradores: Mantener una relación estrecha con las personas que trabajan contigo te ayudará a tener una visión más amplia de tu negocio y recibir retroalimentación desde diferentes perspectivas. Es importante mantener una actitud abierta y brindar la confianza suficiente para permitir que las personas te compartan sus opiniones y aclaren permanentemente sus dudas.
  • Reconocimiento: reconocer un trabajo bien hecho es fundamental para mantener un buen nivel de eficiencia en tus colaboradores. Generar un plan de reconocimiento es una excelente estrategia para elevar el nivel de compromiso y fomentar actitudes positivas que se verán reflejadas en un mejor servicio al cliente.
  • Desarrollo profesional: un empleado valioso y con alto potencial siempre estará preocupado por su crecimiento y desarrollo profesional. Entender las necesidades de crecimiento de nuestro personal nos dará la pauta para establecer acciones orientadas al desarrollo de habilidades que mejorarán el desempeño de nuestros empleados en cada una de sus áreas de acción.
  • Ambiente laboral: Asegúrate de que las necesidades de tus empleados sean cubiertas de la forma más eficiente posible. Ofreceles un ambiente de trabajo de apoyo, en el cual se reconoce y se fomenta un correcto equilibrio entre la vida profesional y privada del colaborador.
  • Beneficios especiales: Una excelente estrategia es brindar beneficios exclusivos en tus productos o servicios para tus colaboradores. De esta manera brindarás un reconocimeinto extra a su trabajo y a su vez lograrás que tomen el lugar del cliente, lo que les permitirá tener una visión crítica sobre la atención brindada por la empresa.
  • Indicadores con recompensas: generar un espíritu competitivo entre colaboradores en base a indicadores de gestión, es una estrategia que te permitirá evaluar su desempeño y motivar a la mejora en la eficiencia de cada uno de los procesos que se llevan a cabo.

 

Como puedes darte cuenta el marketing interno tiene tanta relevancia para una empresa como el externo, por lo que es necesario llevar a cabo una adecuada planificación y realizar todas las acciones necesarias para que una correcta filosofía de servicio sea una realidad dentro de tu empresa.

 

¿Empezamos a trabajarlo?

 

Déjanos conocer tus opiniones.

 

 

Ing. Paulo Villa Bermeo

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Elementos que te ayudarán en la creación de Contenido de Calidad para tus Redes Sociales

13 agosto, 2019 admin Marketing, Redes Sociales Etiquetas: , , , 0 Comments

Las empresas tienen una valiosa herramienta de comunicación con sus públicos, las Redes Sociales, esta herramienta les permite comunicarse de manera rápida y sencilla, por esta razón es importante que los contenidos que se transmiten a través de ellas sean los correctos.

A continuación encontrarás algunos consejos para que tu contenido sea de calidad.

 

  1. Contenido Relevante:

Debes crear contenido que capte la atención de tus seguidores pero sin dejar de lado la información importante que deseas transmitir. El contenido debe ser atractivo para el lector y lo más importante debe ser de actualidad. Debes mantenerte atento a los acontecimientos de tu comunidad, así podrás generar contenido al respecto.

Noticias de último minuto, acontecimientos próximos en tu comunidad, memes de actualidad, fechas importantes, personajes de interés público.

 

  1. Contenido Útil:

Tu contenido debe ser provechoso para las personas que te leen, deben sentir que pueden aprender algo nuevo con lo que les propones.

Datos que acompañen tu información, imágenes explicativas, palabras claves y definiciones para que eduquen, guíen y entretengan a los usuarios.

 

  1. Contenido Fácil de Entender:

El contenido que publicas debe ser entendible a la primera, ten en cuenta que las personas reciben gran cantidad de información  y que únicamente se quedan con la que les es fácil de comprender. Es importante que el contenido sea claro, corto y lo más importante, sin faltas de ortografía.

Toma en cuenta la audiencia a la que te diriges ya que de eso dependerá el contenido que generes. La relación entre el texto y la imagen o video debe ser equilibrada. Según el experto Jeff Bullas, el número de caracteres en las publicaciones debe ser 80, por otro lado, en cuanto a videos podemos hacer referencia a Mary Pedersen, quien nos dice que en los 10 primeros segundos debe estar el llamado a la acción y en los 30 segundos la audiencia ya debe estar involucrada con el contenido.

 

  1. Contenido de enlace:

El contenido que generas debe estar respaldado con un enlace, en el cual las personas puedan ampliar la información que les compartes.

Enlaces a página web, a canal de YouTube, a Blogs.

 

  1. Contenido de llamado a la acción:

Es importante que tu contenido motive a tus usuarios a que hagan algo, y para hacerlo puedes utilizar frases cortas y directas. Haz preguntas, desafíos, pide que etiqueten a sus amigos, que compartan. Etc. Recuerda que mientras más reaccionen tus fans a tu contenido, tienes más posibilidad de que otras personas lo hagan.

 

Tener en cuenta estas características al momento de crear contenido para tus RRSS te permitirá que puedas diferenciarte de los demás, es decir, tendrás un contenido de calidad. Expertos de la Universidad Complutense de Madrid recomiendan hacer de 3 a 7 publicaciones por semana, este número podrá variar dependiendo del nivel de información que logre generar la cuenta. Procura crear contenido en calidad y no en cantidad y sin criterio.

 

Lic. María del Cisne Montalvo Villavicencio

Focus, Innovación & Inteligencia de Mercados.

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Explosión de colores vivos para redes sociales

31 julio, 2019 admin Branding, Diseño Etiquetas: , , , 0 Comments

Es común que al momento de pensar en un post o arte para redes sociales demos mayor importancia a factores como el público, el producto o servicio, que tan atractivo y novedoso es para el mercado, cuánto vamos a invertir en pauta publicitaria, etc. Sin embargo, algo que tal vez no sabías es que, en gran medida, el impacto que tiene un post depende de los colores que se usan al momento de diseñarlo, por tanto, la selección de estos no es algo que debe ser tomado a la ligera.

Según un estudio llamado “El impacto del Color en el Marketing”,  se menciona que las personas deciden en 90 segundos si el arte le llama la atención o no y alrededor del 60% al 90% se basa en los colores.

Tomando en cuenta estos importantes datos, queremos hablar de algunos puntos básicos pero claves que debemos considerar al momento de armar un arte o posteo para cualquier canal digital en el cual lo vayamos a difundir:

Conceptos y Psicología

Los colores deben de ser definidos en el branding, es decir, en la etapa inicial donde creamos la marca, ya que es en este momento donde el equipo creativo o el diseñador tomarán en cuenta la esencia, los objetivos, los productos y/o servicios, los valores y los mensajes que la empresa desea transmitir. De esta manera se podrá definir correctamente las formas para dar uso al logotipo, sus colores y tipografías.

Es importante mencionar que la paleta de colores o cromática es parte esencial del proceso del branding, ya que, como podrán haber escuchado,  los colores tienen su propio lenguaje y significado. Escoger el color para su marca hablará sobre su esencia y emociones.

Tendencias que marcan el 2019

El 2019, desde sus inicios, marco tendencias con colores vivos, intensos y claros sustituyendo colores discretos que usualmente estábamos acostumbrados y que de una u otra forma fueron por mucho tiempo nuestra zona de confort.

Les dejamos 3 tips para considerar su buen uso:

1.- Colores vivos

Amarillos eléctricos, corales brillantes, azules vivos. Colores que ayudan a la comunicación de las artes gráficas, tonos más claros pero intensos y llamativos, este año el color coral  (16-1546 Living Coral) fue la tendencia que más impacto logró y no solo en redes sociales, sino en el diseño en general.

2.- Puntos focales

Usar fuentes en negrita o sus variantes en bold o black y usar pocos elementos para evitar la distracción visual del consumidor es una de las partes importantes al momento de combinar el color con el texto. La mayor herramienta para ser efectivos en este tip es la conocida ley de los tercios.

3.- Degradados

Se puede lograr haciendo transiciones suaves y progresivas entre 2 o más colores.  Adicionalmente estos efectos dan al arte una sensación de profundidad y armonía entre un color con otro.

 

Dis. Esteban Espinoza

Focus, Innovación e Inteligencia de Mercados

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TRES ELEMENTOS PARA EL CORRECTO DESARROLLO DEL MARKETING EN SU EMPRESA

23 julio, 2019 admin Marketing, Marketing integral Etiquetas: , , , , , 0 Comments

El contar con una agencia dedicada a la elaboración y puesta en práctica de estrategias de marketing integral, pone a su alcance un equipo completo de profesionales dispuestos a asesorar sobre cualquier tema que le permita a su empresa ser exitosa.

Sin embargo, como dueño o parte fundamental de su empresa, es necesario que tenga claro varios elementos básicos pero indispensables en el marketing para lograr la mejor conexión y desenvolvimiento entre su empresa y la agencia de marketing que lo respalda.

El empresario debe tomar en cuenta y estar consiente de los siguientes tres elementos básicos para el correcto desarrollo del marketing en su empresa:

 

  1. Conocer a su público es obligatorio:

Usted debe conocer a quién desea ofrecer su servicio o producto, es recomendable armar un perfil de su “comprador”, segmentando a la población en general de forma que sepa si es una mujer u hombre, su rango de edad, a qué se dedica, sus preferencias, capacidades, etc.

Este es un proceso que lo puede realizar en conjunto con su agencia de marketing a través de una investigación. Así, podrá conocer de manera exacta quién y en dónde se encuentra su “comprador” real.

Existen varios casos de empresarios que no tienen claro quién es su público objetivo por lo que los esfuerzos de marketing se dirigen a sectores de la población incorrectos. Lo negativo de este punto se evidencia en el volumen de ventas de la empresa.

 

  1. Hacer un análisis de la competencia:

En la actualidad se ha vuelto casi obligatorio saber a detalle quién o quiénes son la competencia debido a la rapidez con la que crece y se mueve el mercado. Hay espacio para todos, pero lo que debe buscar su empresa es siempre ser la mejor y estar posicionados en la mente del consumidor. Por lo que observar lo que hacen sus competidores no está mal.

Esto no significa copiar lo que hace su competencia. Un análisis de la competencia significa sondear las estrategias, características, medios, estrategias y acciones que están usando. A partir del análisis de la competencia, usted podrá darse cuenta qué camino tomar dependiendo de la efectividad que las acciones han tenido con su competencia y estar prevenidos ante nuevas situaciones que puedan cambiar la dinámica del mercado.

Para desarrollar un análisis de la competencia, puede apoyarse en la agencia de marketing que lo respalda mediante la realización de una conocida acción denominada “Cliente Fantasma”, en la que observamos más de cerca el servicio y producto de la competencia, de esta forma se podrán aprovechar falencias y debilidades, aprender de sus fortalezas y tomar como referencia sus estrategias exitosas.

 

  1. Definir una estrategia viable:

El éxito del marketing está en definir la mejor estrategia, muchas veces el empresario suele tener la idea de que mientras más elementos del marketing abarca, es mejor. Sin embargo, hay que tener en cuenta que definir una estrategia apropiada para su público meta y negocio es quizá la mejor decisión que tome.

Para esto es indispensable escuchar a su proveedor de marketing, no hay nada mejor que sentarse y conversar sobre su empresa, su público, su competencia, sus objetivos y metas. Todo esto conlleva a un verdadero análisis que llevará a definir cuál sería la mejor estrategia, dando prioridad a zonas emergentes del estado de su negocio.

En resumen, el empresario debe estar siempre atento a todo lo que sea referente a su negocio, conocer desde quién es su comprador hasta conocer qué está haciendo su competencia. El trabajo en conjunto con su proveedor de marketing es vital, de esa cercanía nacen estrategias que aportan a su negocio, para lo cual es importante siempre estar abierto y dispuesto a probar conceptos innovadores. Esto asegurará el éxito de su empresa.

 

Lic. Paola Gutiérrez C

Focus, Innovación & Inteligencia de Mercados

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Neuromarketing a fondo, úsalo para mejorar tus Ventas

4 julio, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, Estrategia, Psicología Etiquetas: , , , 0 Comments

¿Qué es el Neuromarketing y cómo ayuda a las ventas?


El neuromarketing es la aplicación de la neurología en el marketing
, con el fin de tener más información sobre cómo se comporta el cerebro cuando una persona decide comprar un producto. Si bien esta es una técnica más para lograr un fin, su aplicación ha sido fuente de frecuentes polémicas.

La investigación reciente del campo de la neurociencia revela que los seres humanos tienen una tendencia a recordar la información en grupos de tres. Todo un capítulo en “El libro de las cifras”, de Peter Bentley está dedicado al tres y el poder que tiene sobre la mente humana. En todas partes vemos las cosas que se hacen en grupos de tres, semáforos, las medallas olímpicas, la Santa Trinidad, comidas al día, entre otros ejemplos.Y este es un dato interesante que aporta el neuromarketing a las ventas.

El neuro marketing puede ser de gran ayuda tanto en la venta tradicional de productos, como en las ventas online de servicios y productos intangibles.

Psicología de los Tres

Un nuevo giro se ha añadido a esta teoría del 3, por un estudio realizado por la Asociación Americana de Psicología. Experimentos recientes muestran que el cerebro humano tiende a recordar y reaccionar mejor después de repeticiones en grupos de tres.

Esta reacción humana innata para recordar basada en una de tres secuencias, se manifiesta directamente en el comportamiento de los consumidores en el mercado. Tanto en línea y fuera de línea, por lo que prueban la teoría correcta de 3 para agregar al segmento en expansión de Neuromarketing.

Aplicación en las ventas

Como los vendedores e investigadores, esta teoría de repetición se utiliza como parte de la comercialización de corte para influir en el comportamiento de compra de los consumidores.

En pocas palabras, se convierte en una parte del Neuromarketing. Nuestro cerebro parece responder mejor a una determinada marca después de la comercialización efectiva en grupos de tres.

El campo del neuro marketing

La práctica de utilizar comentarios sobre el producto de las ondas cerebrales para apuntalar a los bienes y servicios y a nuestros apetitos subconscientes está emergiendo rápidamente entre las empresas pequeñas y grandes. Es la mirada hacia la comercialización de marcas reconocidas.

Mientras que las empresas más grandes en realidad están utilizando la tecnología de resonancia magnética para ver el comportamiento de compra de los posibles clientes, los más pequeños sólo pueden basarse en los estudios. Este campo es relativamente nuevo y no tiene reglas o pre opiniones de conjunto que puedan determinar si es correcto o no.

La crítica al Neuro-marketing

Los críticos de neuromarketing argumentan que este campo podría conducir a un exceso de influencia y manipulación del comportamiento de compra del consumidor. Imagina un mundo en el que las grandes empresas podrían saber la qué marca, color, sabor, y la forma de un artículo que te guste.

Desde la investigación del Neuromarketing se muestra, además, que los seres humanos toman decisiones de compra en un estado subconsciente. Demasiada información en manos de los vendedores se podría utilizar para influir en el comportamiento y vender sub modelos o productos nocivos.

Soporte para Neuromarketing

Por otro lado los partidarios de Neuromarketing argumentan que son una ciencia en ciernes y sus implicaciones como herramienta de marketing de marca reconocida aún no se conocen y, por tanto, la crítica es injustificada.

En su defensa, los neuromarketers replican que los consumidores se beneficiarían al recibir mensajes de marketing personalizados, hechos a medida, adaptados a sus gustos en lugar de ser bombardeados por mensajes irrelevantes.

El Neuromarketing, se puede utilizar para averiguar lo que a los consumidores les gusta, y qué les gusta, lo que hace un juicio sobre sus preferencias, pero no cambian el patrón. Este campo le dirá al vendedor qué color, forma y sabor el consumidor prefiere, así como la forma en que les gusta el producto empaquetado y lo que les atrae de un determinado producto.

Al entender más plenamente su consumo, los vendedores serían capaces de utilizar en la creación del producto cambios relevantes a su producción. Para reducir los costos y trasladar los ahorros para el usuario final.

Conclusión sobre ventas y neuromárketing

Neuromarketing es todavía un campo muy joven y necesita tiempo para crecer. Los neuromarketers, investigadores y los vendedores creen que con nuevas investigaciones y ensayos habrá avances críticos para refinar el comportamiento de compra del consumidor y por lo tanto dar lugar a una comercialización de marca eficaz.

Algunas informaciones pueden dar la clave sobre cómo lograr influenciar el comportamiento del target de un producto. De todas formas, los beneficios aún están por descubrirse.

 

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6 tácticas de negociación que los profesionales utilizan

6 junio, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, Estrategia Etiquetas: , , 0 Comments

La negociación es una de esas cosas que muchas personas prefieren evitar. Ya sea por un miedo a la confrontación, o simplemente el conocimiento de que son débiles y que no merecen ganar, muchas personas evitan activamente las situaciones que requieren de negociación, o pasan a través de ellas lo más rápido posible, aceptando las peores ofertas posibles.

Pero no tiene por qué ser así. Simplemente mediante la comprensión de las tácticas que utilizan negociadores profesionales reales, es posible entrar en una negociación con un poco más de confianza, y, finalmente, conseguir una oferta mejor.

Por lo tanto, si usted va a comprar un coche, pedir un aumento, o trata de conseguir gratis el tocino para su hamburguesa, aquí están técnicas de negociación reales utilizadas por los profesionales que podrían ser útiles en su situación.

 

1. Poner el primer precio

Se podría pensar que siempre han dicho lo contrario de este consejo, especialmente si usted ha estado leyendo consejos sobre cómo comportarse durante una entrevista de trabajo,  “nunca mencione su salario deseado durante una entrevista de trabajo”.

 

Pero eso no es una negociación; es una entrevista, y cuando un administrador está evaluando si usted es apto para una posición, usted quiere que ellos consideren todas sus mejores cualidades, no sus exigencias.

Pero una vez que han decidido que eres la persona adecuada para ellos, o en cualquier otro contexto en el que tiene algo que quieren, que es donde se introduce la negociación real. Entonces, hay una seria ventaja al nombrar el primer precio. Esto crea lo que se llama un efecto de anclaje, como el precio que se nombra en gran medida influye en todas las futuras negociaciones. Algunas investigaciones han sugerido que por cada dólar adicional incluido en una oferta de apertura, afecta en 50 centavos al acuerdo final.

La forma de contrarrestarlo:

Si alguien abre con un precio inicial que parece demasiado alto o bajo para usted, usted puede asumir que la otra parte está anclando, o simplemente presentar una oferta lowball y no negociar en serio.

 

2. Cambiar de tema

Las negociaciones no siempre se centrará en una sola cifra; varios temas o figuras diferentes necesitan ser asentadas. Una táctica común de negociación es cambiar entre los diferentes temas en momentos específicos, como si la negociación se ha quedado atascada, o si una de las partes siente que va mal.

Un gran ejemplo de esto es la hora de comprar un auto, lo que requiere hablar sobre el precio de venta, el pago inicial, el pago mensual, y el valor de cualquier permuta. Si alguna vez se atascan o se niega a ceder en cualquier tema, mientras que compra un coche, los vendedores desviará rápidamente su atención a una de las otras cuestiones. Incluso tienen una herramienta muy específica para esto, llamada  cuatro cuadrados, que es sólo una hoja de papel dividida en cuatro, donde caminan a través de esos cuatro temas.

Esta es básicamente la herramienta más complicada, la mayoría de los vendedores de automóviles pueden funcionar sin esto.

 

3. El punto de conflicto falso

Esta táctica consiste en  presentar algún problema que parezca ser particularmente valioso, a pesar de que no lo es realmente.

 

El hablar de ese tema se hace con toda la intención de conceder más adelante algo respecto a este punto, y generar que la contra parte renuncie o ceda ante algo de mas importancia.

La forma de contrarrestarlo:

Bueno, siempre se puede tratar simplemente ignorar a la otra parte y entrar en una negociación teniendo en cuenta sólo lo que es valioso para usted. Esto puede no ser posible en algunas negociaciones muy polémicas, como las negociaciones laborales, en los que ninguna de las partes puede realmente seguir las normas.

 

4. La Autoridad Superior

Con esta táctica, en algún momento durante las negociaciones una de las partes declaran que no tienen la autoridad para llegar a un acuerdo en un tal y tal precio y tienen que consultar con alguien de mayor jerarquía. Este es otro de los favoritos de los vendedores de automóviles, normalmente expresadas en forma de “Voy a tener que consultar con mi manager.”

Esta táctica tiene dos propósitos. En primer lugar, se ralentiza la negociación hacia abajo, con la suposición de que la otra parte se fatiga y eventualmente aceptara un acuerdo peor, como se discutió anteriormente. En segundo lugar, permite que el negociador permanezca de bueno. Siempre estamos más dispuestos a hacer favores y estar atento a las personas que nos gustan, y si nos gusta el chico a la mesa con nosotros (porque es su jefe diciendo que no, no él), entonces estamos más propensos a perder.

La forma de contrarrestarlo:

En contextos de negocios, si alguien trata de hacer esto, da por terminada la negociación hasta que lo haga alguien con autoridad suficiente.

 

 

5. Sepa cual es su MAAN 

La mejor alternativa a un acuerdo negociado, o MAAN, es esencialmente lo que se obtendría si la negociación se desmorona. Si en cualquier momento durante la negociación siente que no va a conseguir una oferta mejor que su MAAN, mejor culminela. Y si se puede conseguir algo mejor que su MAAN, es probable que lo tome.

 

6. El mordisco de última hora

Uno táctica solapada llena de odio se produce cuando una negociación es aparentemente resuelta y una de las partes intenta reabrir una cuestión que ya ha sido acordado, o añadir  “una cosa más”. Esto se llama un mordisco, y es esencialmente sólo otro juego de la fatiga, una de las partes con la esperanza cínicamente que el otro va a decir “bien, lo que sea” sólo para conseguir el acuerdo de una vez.

 

 

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4 trucos sucios para negociar, y cómo contrarrestarlos

26 mayo, 2016 admin Comunicación acertiva, Estrategia, Psicología Etiquetas: , , , , 0 Comments

No deje que su cliente lo manipule a hacer concesiones innecesarias para cerrar el trato.

Incluso si usted está esperando llegar a un acuerdo ganar-ganar con su cliente, siempre hay una posibilidad de que el cliente trate de ganar rápido.

Aquí hay cuatro trucos de negociación comunes y exactamente cómo hacer frente a ellos.

 

1. pretender tener los pies fríos.

Escenario: Ya hemos llegado a un acuerdo verbal, pero a medida que se está negociando las condiciones finales, la perspectiva cuestiona la sabiduría de la oferta, diciendo algo como “no estamos realmente seguros de que esto es lo correcto para nosotros.”

Lo que buscan es la esperanza de que usted va a ofrecer concesiones adicionales en lugar de perder la venta. En lugar de saltar a las concesiones, sin embargo, la mejor estrategia es preguntar más para ver si hay un problema real o si simplemente están probando su capacidad de negociación.

Incorrecto:

Prospecto: No estamos seguros de que este es el momento adecuado para hacer esto.
Usted: ¿Qué tengo que hacer para asegurarle que es el momento adecuado?
Prospecto: Si sube a 6 meses de soporte gratuito, puedo tomar una decisión ahora.
Correcto:

Prospecto: No estamos seguros de que este es el momento adecuado para hacer esto.
Usted: ¿Qué es lo que cuestiona nuestro acuerdo?
Prospecto: Uhhh … que estamos pensando que tal vez cueste demasiado.
Usted: Vamos a repasar las cifras y los beneficios que ambos acrodamos.

 
2. Sacar a flote un requisito no-razonable.

Escenario: usted está trabajando con un cliente potencial para elaborar un acuerdo y de repente el cliente exige algo que no tiene sentido para los negocios, así como: “Necesitamos que deje de hacer negocios con nuestros competidores si está haciendo negocios con nosotros.”

Lo que está pasando aquí es que el cliente tiene la intención de conceder la solicitud a cambio de obtener concesiones más realistas. Su mejor estrategia es poner en evidencia a los clientes.

Incorrecto:

Prospecto: Necesitamos el transporte que brinde a nuestros empleados sea solo con carros nuevos.
Usted: ¿qué? Eso destruiría por completo nuestros márgenes de utilidad! No puedo hacer eso!
Prospecto: Oh. Bueno, si usted no puede hacer eso, ¿qué tal un descuento del 15%.
Usted (aliviado): Sí, es probable que pueda hacer que eso suceda.
Correcto:

Prospecto: Necesitamos el transporte que brinde a nuestros empleados sea solo con carros nuevos.
Usted: Dado que eso no va a pasar, parece que usted no está realmente interesado en comprar. ¿Es ese el caso?
Prospecto: Bueno … Hey, nunca está de más preguntar!

 
3. La solicitud de un descuento de último minuto.

Escenario: Usted está en el punto de la firma de los contratos, con un precio acordado, cuando el cliente exige un gran descuento de lo que está pagando. Ejemplo: “Mi jefe dice que si no lo deje caer el precio un 25 por ciento, no hay trato.”

Lo que realmente está pasando aquí es que el cliente está comprobando que usted les ha dado la mejor oferta. Lo peor que se puede hacer en este momento es dar el descuento, porque entonces habrá dicho al cliente que no se puede confiar en usted.

Incorrecto:

Prospecto: La oferta está negada a menos que consiga un descuento del 10%.
Usted: Está bien, voy a hacer ese cambio.
Prospecto (piensa): Este sapo estaba tratando de ganar más conmigo.
Correcto:

Prospecto: La oferta está negada a menos que consiga un descuento del 10%.
Usted: Yo no juego los juegos que algunos de mis competidores juegan. Usted siempre obtendrá el mejor precio de mí la primera vez. Si tenemos que eliminar algo de la cita para satisfacer su presupuesto, sin duda podemos hacer eso.
Prospecto: No importa. Vamos a hacer esto.

 
4. El proceso es aplazado.

Escenario: La oportunidad de ventas mantiene un buen ritmo cuando de repente todas las reuniones importantes son empujadas a otra fecha muy lejana. Ejemplo: “No puedo reunirme el próximo viernes para discutir esto, ¿qué tal el próximo mes?”

En este caso, el cliente tiene la esperanza de que usted haga más atractiva la negociación con el fin de acelerar el proceso. La mejor estrategia en tales situaciones es sacar a la superficie algunas consecuencias negativas de retrasar la venta.

Incorrecto:

Prospecto: Tengo que asistir a mi programa de seis semanas a partir de ahora.
Usted: ¿Hay algo que pueda hacer para acelerar el proceso?
Prospecto: Bueno, si se puede bajar el precio, puedo llevar las cosas a decisión antes.
Correcto:

Prospecto:  Tengo que asistir a mi programa de seis semanas a partir de ahora.
Usted: Está bién, no habria problema en reunirnos después. Sin embargo, debo hacerle saber que nuestros precios aumentarán el próximo mes, así que si usted está interesado en conseguir más adelante un precio más bajo, lo que tiene que hacer es decidir un poco más temprano.
Prospecto: ¿Qué hay de la próxima semana?

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Ventajas y formas de “reconocer” a sus empleados

21 mayo, 2016 admin Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Equipo, Estrategia, Marketing Interno, Psicología, Talento Humano Etiquetas: , , , 0 Comments

Dar un reconocimiento a sus empleados puede ser una estrategia tan eficiente que le ayude a disminuir comisiones económicas y a mejorar la motivación y por lo tanto el ambiente laboral.

Aquí le traemos una lista de ideas de diferentes tipos de reconocimiento que su empresa puede hacer a sus colaboradores sin ningun costo.

  1. Publicar una nota de agradecimiento en la puerta de un empleado.
  2. Tómese el tiempo para explicar a los nuevos empleados las normas y la cultura de su departamento.
  3. Asignar tareas especiales a las personas que muestran iniciativa.
  4. Haga arreglos con un equipo para presentar los resultados de sus esfuerzos a la alta dirección.
  5. Estimular y reconocer al personal que persigue la formación continua.
  6. Crear y publicar un “empleado de Honor” en el área de recepción.
  7. Reconocer los logros individuales utilizando el nombre del empleado en la preparación de un informe de situación.
  8. Hacer una tarjeta de agradecimiento con la mano.
  9. Dar a los empleados un descanso extra.
  10. Establecer un lugar para mostrar notas, carteles, fotos y así sucesivamente, reconociendo el progreso hacia las metas y agradeciendo a los empleados por su ayuda.
  11. Cambiar una tarea a de un empleado por un día a su elección.
  12. Tenga en cuenta que los gerentes deben servir como entrenadores para influir indirectamente.
  13. Presente indicadores y resultados periódicamente a sus empleados, reconociendo el trabajo y las contribuciones de las personas y equipos.
  14. En una reunión mensual del personal, otorgar un empleado del mes e invitar a los compañeros de trabajo en la reunión a decir por qué esa persona es merecedora del premio.
  15. Reconocer a los empleados que atienden activamente a la comunidad.
  16. Entregue un premio de reconocimiento continuo después de que un empleado es excepcional.
  17. Permitir que los empleados asistan a reuniones en su lugar cuando usted no está disponible.
  18. Enviar una carta a todos los miembros del equipo al final de un proyecto, dándoles las gracias por su participación.
  19. Iniciar un programa de reconocimiento del empleado. Dar puntos de asistencia, puntualidad, trabajo en equipo, etc. Proporcionar certificados de regalo para los empleados que cumplan ciertos objetivos puntuales.
  20. Encontrar maneras de recompensar el rendimiento de un departamento específico.
  21. Planear una fiesta sorpresa para el logro de un empleado o grupo de empleados.
  22. Iniciar un programa de sugerencias.
  23. En privado reconocer las necesidades y los problemas personales de los empleados.
  24. Cuando escuche un comentario positivo acerca de alguien, repetirla a esa persona tan pronto como sea posible (cara a cara es mejor, correo electrónico o correo de voz son buenas en un apuro).
  25. Llamar a un empleado de su oficina para darles las gracias (no discutir cualquier otro tema).
  26. Si usted tiene un boletín de noticias del departamento, publicar una columna de “prestigio” y solicitar nominaciones de todo el departamento.
  27. Expresar un interés en metas de desarrollo profesional de los empleados.
  28. Saludar a los empleados por su nombre.
  29. Practicar comportamientos no verbales positivos que demuestran el aprecio, como sonrisas, o un apretón de manos.
  30. Horarios de apoyo “flex-friendly”.
  31. Alentar a los empleados para identificar áreas específicas de interés en las habilidades relacionadas con el trabajo. A continuación, organizar para ellos pasar un día con un “experto” en el local para aprender más sobre el tema.
  32. Alentar a los empleados a participar en los esfuerzos voluntarios de la comunidad.
  33. Comparte elogios verbales.
  34. Tener un evento de reconocimiento creado por un grupo de compañeros que decide lo que van a dar y por qué van a darlo.
  35. Cuando alguien ha pasado largas horas en el trabajo, enviar una carta de agradecimiento a su casa.
  36. Reconocer y celebrar los cumpleaños.
  37. Reconocer un logro del equipo mediante la designación de ese equipo como consultores de otros equipos.
  38. Reconocer aquellos comprometidos con la salud y el bienestar personal.
  39. Sonreír. Es contagioso.

 

Esperamos les haya gustado este artículo.

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¿Como incremento mi productividad?

16 mayo, 2016 admin Marketing Interno, Psicología, Talento Humano Etiquetas: , , 0 Comments

¿Siempre comienzas el día con las mejores intenciones? ¿Te llegan las ideas de todo lo que quieres lograr ese día?  Y todo esto sólo para llegar a medio día preguntándote ¿qué sucedió con mi productividad?

Con toda nuestra tecnología, nunca había sido tan fácil distraerse. De hecho, a menudo acogemos distracciones porque nos dan un descanso del trabajo que requiere esfuerzo y energía.

El secreto para la gestión eficaz de las distracciones, así como del tiempo tiene que ser un proceso continuo que seguimos, que nos mantiene enfocados en nuestras prioridades durante todo el día.

Aquí esta un ritual diario, que consta de tres pasos para ayudar a controlar tu enfoque y aumentar la productividad:

PASO 1: Planificar.

Antes de comenzar tu día o consultar tu correo electrónico, escribe en un pedazo de papel en blanco las tareas que harán que tu día sea exitoso. Luego, agarra tu calendario y programa  esas cosas en espacios de tiempo libre.

Coloca los artículos más difíciles y más importantes al comienzo del día, cuando las distracciones son menos. Si la lista completa no se ajusta a tu calendario, cambia la prioridad de la lista.

Muchos recomiendan que hacer este proceso la noche anterior puede ser mucho mas efectivo.

 

PASO 2: Reorientar.

Establecer una alarma en tu reloj, teléfono o computadora para apagarse cada hora durante tu jornada laboral. Cuando suene, pregúntate si pasaste tu última hora de forma productiva. Este ritual te ayudará a reorientarte cuando bajas la guardia.

Lo que tu quieres hacer en este momento es a menudo diferente de lo que desearías haber logrado al final del día. El registro de cada hora te ayudará a mantener el rumbo.

 

PASO 3: Repaso.

Al final del día, revisa lo que ha funcionado, en que tuviste la mayor concentración y que te distrajo. ¿Lograste lo que querías lograr?. Si no, ¿Qué puedes hacer mejor mañana?

Por ejemplo, si tienes mucho que hacer durante la mañana, pero tienes problemas para concentrarte en la tarde, considera programar el trabajo que requiere concentración, como escribir una propuesta o el diseño de una campaña de marketing, para en la mañana. Y deja las tareas menos impositivas por la tarde, como leer el correo electrónico o revisar las estadísticas del sitio web.

En las tardes también es un buen momento para atar los cabos sueltos de modo que no se te escape nada por la noche. Por ejemplo, expresar gratitud a los que te ayudaron y enviar actualizaciones rápidas a los miembros de tu equipo.

 

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7 libros para mejorar tu pensamiento crítico

28 abril, 2016 admin Cultura Empresarial, Innovación, Psicología, Sin categoría Etiquetas: , , 0 Comments

Tener un pensamiento crítico es muy importante para mejorar nuestras capacidades intelectuales y nuestras destrezas.

Esta clase de pensamiento nos permite diferenciar entre lo correcto y lo equivocado, ademas de tener ideas propias.

Pero, ¿cómo mejoramos nuestro pensamiento crítico? Leer es muy buena opción, te dejamos a continuación una lista dde libros que pueden guiar tu proceso.

1. Thinking, Fast and Slow por Daniel Kahneman – Aprenderás sobre los dos sistemas que nos hacen pensar. El lado rápido, intuitivo y emocional. El más lento, más deliberativo y más lógico.

2. Cómo leer un libro por Mortimer Adler – Aprender a mirar una parte del texto y analizarlo críticamente.

3. Manufacturing Consent por Herman y Chomsky – Ser un pensador escéptico. medios de interrogación, cuestiones políticas. Cuestionar todo es la enseñanza de este libro.

4. Diálogos de Platón – Una introducción a la filosofía platónica.

5. El mundo y sus demonios por Carl Sagan – Aprender a diferenciar entre la pseudociencia y lo real.

6. Predeciblemente irracional por Dan Ariely – Un argumento que refuta la suposición común de que nos comportamos de maneras fundamentalmente racionales.

7. El arte del engaño por Capaldi y Smit – ¿Cómo ganar una discusión, reconoce un error, persuadir a un escéptico, y mucho más.

 

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