Category: Talento Humano

Crea historias memorables; Storytelling, una herramienta para tu empresa

28 febrero, 2020 admin Cliente, Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Diseño, Diversidad, Estrategia, Publicidad, Redes Sociales, Sin categoría, Soluciones Integrales, Talento Humano Etiquetas: 0 Comments

Sin importar el tamaño de tu empresa o el proyecto que te encuentres desarrollando, tu misión y metas siempre deben ser claras y viables.

Todos tenemos una historia y los negocios no son la excepción. Antes de comenzar con este blog quisiéramos que te preguntes estas dos interrogantes: ¿Quién mejor que tú conoce exactamente el paso a paso que ha dado tu negocio? y ¿Cómo los estás contando a tus clientes?

El Storytelling, es una estrategia que te permite contar historias y te abre la gran posibilidad de conectarte emocionalmente con tu público.

Las ventajas de esta herramienta son múltiples, sin embargo, hemos definido algunas que creemos te pueden interesar.

  1. Al contar aspectos que tu público no conocía sobre ti, estás generando confianza.
  2. Una historia contiene secuencias, esto la hace fácil de recordar.
  3. Una historia que se empieza a compartir entre tu público se puede volver viral y una gran noticia.
  4. Podrás lograr que las personas olviden el precio por un momento y le den prioridad a la compra por emociones.
  5. Permite contar al público el impacto positivo que recibes de ellos.

Para lograr un Storytelling exitoso debes crear contenido que valga la pena ser compartido, puedes empezar mostrando lo que pasa día a día en tu empresa, identificando detalles que diferencien a tu equipo de trabajo de las demás o esos desafíos que han superado para poder ser la empresa en la que tu público puede confiar.

No te limites solo a contar historias de tu empresa, también enfócate en crear historias para cada uno de sus productos. Relaciónalos con los sentimientos, genera impacto y sorpresa, cuenta experiencias y siempre busca el lado emocional.

Recuerda que esas historias que faltan por contar pueden ser la diferencia entre una empresa “x” y una inspiradora.

A continuación, te compartimos algunos casos de éxito que te servirán de motivación para incorporar esta filosofía en tus actividades:

IKEA, es una marca dedicada a la fabricación y venta de muebles y objetos para el hogar, en este Storytellling apuesta por personaje principal a un pato para contar su historia: https://bit.ly/3c5Xfrj

Otro gran ejemplo viene del famoso spot publicitario de Johnnie Walker, seguramente lo conoces, héchale un ojo y cuéntanos qué te parece: https://bit.ly/3a8U6VG

El último ejemplo nos recuerda dos cosas, por un lado, que del amor al odio hay un paso y, por otro más importante, que entre el éxito y el fracaso hay una estrategia poderosa de por medio https://bit.ly/2ThYCur

Lic. María del Cisne Montalvo Villavicencio

Focus, Innovación & Inteligencia de Mercados.

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ENTENDIENDO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

29 enero, 2020 admin Cliente, Comunicación acertiva, Coworking, Cultura Empresarial, Diversidad, Equipo, Estrategia, Marketing, Psicología, Publicidad, Responsabilidad Corporativa, Soluciones Integrales, Talento Humano 0 Comments

En los últimos años el término Responsabilidad Social Corporativa (RSC) está teniendo gran relevancia en las empresas alrededor del mundo, y es que, gracias a estas prácticas estamos experimentando grandes pasos en cuanto a la reputación, notoriedad empresarial y su relación con sus distintos stakeholders.

Sin embargo, aún existen criterios muy distintos en cuanto al tema. Hay quienes creen que realizar donaciones de dinero o materiales en determinadas fechas del año es cumplir con estas prácticas, cuando realmente estos actos son actividades de filantropía y no necesariamente aportan en la sustentabilidad a largo plazo de quien los reciben. Por otro lado, hay quienes realmente entienden su verdadero significado, el cual se evidencia a través de sus distintos programas enfocados en transformar la cadena de valor.

IMF Business School resume el termino como “la integración voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.”

Estamos en plena era digital, y eso significa la transformación de los modelos productivos y la relación de las empresas con sus públicos externos e internos, cada día más informados y exigentes, ¡Es momento de actuar, determina una causa y hazla efectiva!

Las compañías más éticas del mundo

El Instituto Ethisphere, líder mundial en la definición y avance de los estándares de prácticas comerciales que fomentan el carácter corporativo, la confianza en el mercado y el éxito empresarial; cerro el año 2019 con la lista de las “Compañías más éticas del mundo”, en ella se mencionan a 128 empresas, las cuales abarcan 21 países y 50 industrias, dentro de las cuales 16 ingresaron a la lista por primera vez y 8 han sido parte cada año desde el 2007.

Entre las empresas encontramos a Grupo Bimbo-México, la única empresa en Latinoamérica que forma parte de la lista, Loreal, Microsoft, Nokia, Intel, Kelloggs, Pepsico, H&M, LinkedIn, etc.

RSC en el Ecuador

La RSC actualmente ha incentivado la creación de emprendimientos sociales con una cadena de valor en la que se integra lo económico, social y ambiental generando un bienestar integral para la sociedad.

Afortunadamente nuestro país no se queda atrás, Quito lleva un importante liderazgo en cuanto al tema, contando con el Consejo Metropolinato de Responsabilidad Social, el mismo que actualmente está compuesto por representantes del sector público, productivo, economía popular, universidades y más actores que intervienen en la economía y productividad del Ecuador.

Hemos avanzado un largo recorrido, sin embargo, en nuestro país aún no existe una cultura de RSC que signifique una permanencia en las gestiones empresariales en general.

Finalmente es importante resaltar que si todas las empresas contaran con programas de RSC se evidenciarían claras mejoras tanto en su nivel de producción como de bienestar común, ya que se implantaría la necesidad de mantener positivamente un equilibrio entre el clima laboral, social y económico.

Lic. Estefanía Peralta

FOCUS, Innovación e Inteligencia de mercados

 

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7 errores de liderazgo que se deben evitar

10 junio, 2016 admin Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Marketing Interno, Talento Humano Etiquetas: , , 0 Comments

No importa lo grande que seas (o creas ser), igual se cometen errores. La buena noticia es que no hay ninguna regla que dice que necesitas cometer errores que otros han cometido. EAprenda de los errores de otros líderes o al menos aprenda de los errores que puede estar cometiendo actualmente.

Aquí tenemos algunos ejemplos de errores, que usted debería evitar cometer:

Jefe, Suco, Oye: -Llamar a otros por apodos genéricos-. Usar apodos está bien cuando es un apodo que la persona acepta. Pero nunca he conocido a nadie que pida que le llamen “OYE”. Los apodos generales no tienen un significado personal y, por lo tanto, no tendrá un impacto positivo. La posibilidad de tener un efecto negativo siempre está ahí.

Haz lo que digo …: Creer que los empleados no siguen su ejemplo. Sus empleados siempre están observando. Ellos ven lo que hace y lo que no hace. No cometa el error de pensar que está bien para usted, pero no para ellos. Pueden responder con lloriqueos, si tiene suerte. O bien, pueden resentirse y buscar la manera de sabotear lo que está tratando de crear. Recuerde, cuando se trata de liderazgo, siempre es mejor mostrar con el ejemplo que dictar una orden.

My Buddy: Ser un amigo y no un líder. Todos queremos ser queridos. Como líder, caer bien debe venir secundaria a la satisfacción de las necesidades de su organización y su equipo. Al igual que un padre tiene que hacer las cosas por el bien del niño (incluso si el niño responde negativamente,) un líder debe conducir con principios y no ser afectado por la carga emocional que trae la amistad. Ponemos diferentes expectativas sobre los líderes y amigos. Cuando se combinan las funciones, las expectativas se vuelven confusas. La confusión a menudo conduce a problemas.

Asumir las cosas: No verificar, suponiendo que las cosas van bien. Cuando se asume, está poniendo su éxito en manos de otras personas. Cuanto más importante es el resultado, deben existir la menor cantidad de hipótesis de su parte. Usted no tiene tiempo para comprobar todo constantemente. Sin embargo, todavía no puede darse el lujo de asumir que las tareas importantes están realizandose muy bien. El seguimiento – incluso con sus empleados de mayor confianza- es importante.

Es que no sabia que tenia que hacer ahora: La relegación de pequeñas tareas a la categoría “todavía no”. Todos tenemos que priorizar nuestras tareas con el fin de gestionar nuestro tiempo de manera eficaz. Sin embargo, también hay que reconocer cuando no vamos a hacer algo. Respondiendo con “todavía no” cuando le preguntaron si hemos logrado una tarea es una trampa. Demasiados “no todavía” a la misma persona hace que comienze a verse poco fiable.

Se va a arreglar solo: Pensando problemas desaparecerán si se dejan solos. Usted puede tener suerte de vez en cuando. Es un gran alivio cuando esas cosas suceden a nuestro favor. Por desgracia, los golpes de suerte no vienen con la suficiente frecuencia y se daña su credibilidad con su equipo por no hacer lo correcto. Pretender que el elefante rosa no está en la habitación hace grandes analogías, pero no ayuda a motivar a los equipos.

Wah Wah Wah: El quejarse a los empleados. Su organización no se beneficia de las quejas. Si está molesto por algo, viva con ello o trate con él – pero nunca llore a sus empleados al respecto. Dos cosas malas pueden suceder. Una de ellas, aprovechan este poder emocional adicional para su beneficio. El segundo, que se vuelven obsoletos hacia la organización, dirección, u otros empleados. Si está tan abrumado por algo, hable con su supervisor, líder del mismo nivel, contrate a un entrenador, o consiga un nuevo trabajo!

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Ventajas y formas de “reconocer” a sus empleados

21 mayo, 2016 admin Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Equipo, Estrategia, Marketing Interno, Psicología, Talento Humano Etiquetas: , , , 0 Comments

Dar un reconocimiento a sus empleados puede ser una estrategia tan eficiente que le ayude a disminuir comisiones económicas y a mejorar la motivación y por lo tanto el ambiente laboral.

Aquí le traemos una lista de ideas de diferentes tipos de reconocimiento que su empresa puede hacer a sus colaboradores sin ningun costo.

  1. Publicar una nota de agradecimiento en la puerta de un empleado.
  2. Tómese el tiempo para explicar a los nuevos empleados las normas y la cultura de su departamento.
  3. Asignar tareas especiales a las personas que muestran iniciativa.
  4. Haga arreglos con un equipo para presentar los resultados de sus esfuerzos a la alta dirección.
  5. Estimular y reconocer al personal que persigue la formación continua.
  6. Crear y publicar un “empleado de Honor” en el área de recepción.
  7. Reconocer los logros individuales utilizando el nombre del empleado en la preparación de un informe de situación.
  8. Hacer una tarjeta de agradecimiento con la mano.
  9. Dar a los empleados un descanso extra.
  10. Establecer un lugar para mostrar notas, carteles, fotos y así sucesivamente, reconociendo el progreso hacia las metas y agradeciendo a los empleados por su ayuda.
  11. Cambiar una tarea a de un empleado por un día a su elección.
  12. Tenga en cuenta que los gerentes deben servir como entrenadores para influir indirectamente.
  13. Presente indicadores y resultados periódicamente a sus empleados, reconociendo el trabajo y las contribuciones de las personas y equipos.
  14. En una reunión mensual del personal, otorgar un empleado del mes e invitar a los compañeros de trabajo en la reunión a decir por qué esa persona es merecedora del premio.
  15. Reconocer a los empleados que atienden activamente a la comunidad.
  16. Entregue un premio de reconocimiento continuo después de que un empleado es excepcional.
  17. Permitir que los empleados asistan a reuniones en su lugar cuando usted no está disponible.
  18. Enviar una carta a todos los miembros del equipo al final de un proyecto, dándoles las gracias por su participación.
  19. Iniciar un programa de reconocimiento del empleado. Dar puntos de asistencia, puntualidad, trabajo en equipo, etc. Proporcionar certificados de regalo para los empleados que cumplan ciertos objetivos puntuales.
  20. Encontrar maneras de recompensar el rendimiento de un departamento específico.
  21. Planear una fiesta sorpresa para el logro de un empleado o grupo de empleados.
  22. Iniciar un programa de sugerencias.
  23. En privado reconocer las necesidades y los problemas personales de los empleados.
  24. Cuando escuche un comentario positivo acerca de alguien, repetirla a esa persona tan pronto como sea posible (cara a cara es mejor, correo electrónico o correo de voz son buenas en un apuro).
  25. Llamar a un empleado de su oficina para darles las gracias (no discutir cualquier otro tema).
  26. Si usted tiene un boletín de noticias del departamento, publicar una columna de “prestigio” y solicitar nominaciones de todo el departamento.
  27. Expresar un interés en metas de desarrollo profesional de los empleados.
  28. Saludar a los empleados por su nombre.
  29. Practicar comportamientos no verbales positivos que demuestran el aprecio, como sonrisas, o un apretón de manos.
  30. Horarios de apoyo “flex-friendly”.
  31. Alentar a los empleados para identificar áreas específicas de interés en las habilidades relacionadas con el trabajo. A continuación, organizar para ellos pasar un día con un “experto” en el local para aprender más sobre el tema.
  32. Alentar a los empleados a participar en los esfuerzos voluntarios de la comunidad.
  33. Comparte elogios verbales.
  34. Tener un evento de reconocimiento creado por un grupo de compañeros que decide lo que van a dar y por qué van a darlo.
  35. Cuando alguien ha pasado largas horas en el trabajo, enviar una carta de agradecimiento a su casa.
  36. Reconocer y celebrar los cumpleaños.
  37. Reconocer un logro del equipo mediante la designación de ese equipo como consultores de otros equipos.
  38. Reconocer aquellos comprometidos con la salud y el bienestar personal.
  39. Sonreír. Es contagioso.

 

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10 formas de hacer crecer su negocio por menos de $100

19 mayo, 2016 admin Cultura Empresarial, Innovación, Marketing, Sin categoría, Talento Humano Etiquetas: , , 0 Comments

Hay muchas cosas que usted puede hacer para que su negocio crezca sin gastar mucho dinero.

Estas son algunas de nuestras formas favoritas:
1. REGISTRESE EN UN GRUPO
Nunca sabe con quién se va a encontrar. Un consejo, nueva información o una opinión que renueve su inspiración podría cambiar su negocio. Si no puede encontrar un grupo en su área, busque en la web. Hay toneladas de ayuda en línea y grupos de redes sociales en todas las áreas que se puede imaginar.

2. ESCRIBA UNA NOTA DE PRENSA
La cobertura mediática es un gran impulso para las ventas, y sabemos que en su negocio sucede algo de interes que los medios de comunicación no saben y les podría interesar. No sólo es más barato que la cobertura editorial de publicidad, también conlleva mucha credibilidad.

3. LEA  UN LIBRO O REVISTA
Si está consciente sobre la importancia del tiempo para el desarrollo profesional, estamos seguros que leer algo relacionado con su negocio le hará cambiar al menos una parte de su manera de pensar acerca de su negocio. Dando paso a la innovación y por lo tanto a la mejora.

4. APROVECHE EL TIEMPO MUERTO
¿A la espera de una cita? ¿Sentado en el carro esperando? Estos pueden ser momentos de brillantez. Piense en el plan de su empresa; haga llamadas telefónicas. Aprenda a ser multi-tarea .

5. ESCRIBA Y ENVÍE UN ARTICULO COMO SI FUERA UN EXPERTO
Revistas y sitios web muchas de las veces buscan contenido. Hágase un espacio para usted mismo como un experto en su campo y posicionese de la manera que desea ser visto por sus compañeros y clientes.

6. ESCRIBA AGRADECIMIENTOS
Sabemos que nuestros clientes podrían gastar su dinero en cualquier lugar. ¿Por qué no hacer que se sientan especiales al comprar donde usted? Excelente servicio al cliente es la mejor forma para que pueda distinguirse de la competencia.

7. ENVÍE BOLETINES
Los boletines son una gran manera de estar en contacto con sus clientes. No sólo es lo que quieren saber de usted y lo que está haciendo, a veces se necesita que se les recuerde acerca de usted.

8. ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Encuentre una empresa complementaria con la que se puede hacer una estrategia conjunta en modo de simbiosis. Es una gran manera de llegar a nuevos clientes con intereses similares.

9. UTILICE REDES SOCIALES
Facebook, Twitter y LinkedIn son maneras fáciles y gratis de crear una voz para su negocio. Encuentre la red que funcione mejor para usted y enfoque sus esfuerzos allí. Nos gusta la publicidad de Facebook. No sólo se puede establecer su propio presupuesto mensual, sino también se puede orientar su demografía muy específicamente.

10. REFRESQUE SU PÁGINA WEB
Asegúrese de que está manteniendo el contenido del sitio web nuevo e interesante. Añadir un blog, algunos testimonios de clientes de gran alcance, y, por supuesto, asegúrese de que su sitio web está arreglado para la optimización del motor de búsqueda.

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¿Eres un jefe o líder?

16 mayo, 2016 admin Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Psicología, Talento Humano Etiquetas: , , 0 Comments

Cuando piensa en su próximo logro en su carrera, ¿que se le viene a la mente? Si usted está trabajando duro en un papel de nivel medio, el siguiente paso podría ser la de convertirse en un gerente, pero ¿ha pensado en convertirse en un líder?

Hay una diferencia, y saber qué categoría encaja podría ayudarle a convertirse en la inspiración para las personas que interactúan con usted a diario.

Contestar a estas sencillas preguntas le pueden ayudar a averiguar si usted está mas cerca de ser jefe o líder.

 

¿Auto-reflexiona constantemente?

¿Con qué frecuencia se toma momento entre tareas diarias y reflexiona sobre su propia calidad del trabajo? Los gerentes se centran tradicionalmente hacia el exterior, mientras que los líderes son más conscientes de sí mismos y creen que es importante evolucionar constantemente.
¿Cree que los empleados deben crear su propio papel?

La forma de pensar sobre los roles de trabajo dice mucho acerca de su liderazgo o estilo de gestión. Los gerentes se adhieren a una estricta descripción del trabajo y ven el valor de los empleados que cumplen su papel designado, mientras que los líderes prefieren a la gente  y apoyan su iniciativa para crear su propio papel.
¿Cuál es su visión?

Los líderes tienen una visión definida y tratan de influir a los que les rodean compartiendo su objetivo primordial. Por otra parte, los gerentes se centran en tareas mecánicas y asegurarse de que el funcionamiento del día a día de la empresa sea según lo planificado.
¿Valora usted las habilidades sobre la energía?

Los gerentes se rigen por la creencia de que los trabajadores son intercambiables. Un rasgo clave de los líderes natos es que se ven más de cerca a los talentos fuera de la hoja de vida, solo con el análisis de su energía natural. Los líderes invierten en las personas que creen que podría ser una buena opción para un papel, incluso si se trata de una formación adicional, mientras que los administradores buscan candidatos para hacer el trabajo.

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¿Como incremento mi productividad?

16 mayo, 2016 admin Marketing Interno, Psicología, Talento Humano Etiquetas: , , 0 Comments

¿Siempre comienzas el día con las mejores intenciones? ¿Te llegan las ideas de todo lo que quieres lograr ese día?  Y todo esto sólo para llegar a medio día preguntándote ¿qué sucedió con mi productividad?

Con toda nuestra tecnología, nunca había sido tan fácil distraerse. De hecho, a menudo acogemos distracciones porque nos dan un descanso del trabajo que requiere esfuerzo y energía.

El secreto para la gestión eficaz de las distracciones, así como del tiempo tiene que ser un proceso continuo que seguimos, que nos mantiene enfocados en nuestras prioridades durante todo el día.

Aquí esta un ritual diario, que consta de tres pasos para ayudar a controlar tu enfoque y aumentar la productividad:

PASO 1: Planificar.

Antes de comenzar tu día o consultar tu correo electrónico, escribe en un pedazo de papel en blanco las tareas que harán que tu día sea exitoso. Luego, agarra tu calendario y programa  esas cosas en espacios de tiempo libre.

Coloca los artículos más difíciles y más importantes al comienzo del día, cuando las distracciones son menos. Si la lista completa no se ajusta a tu calendario, cambia la prioridad de la lista.

Muchos recomiendan que hacer este proceso la noche anterior puede ser mucho mas efectivo.

 

PASO 2: Reorientar.

Establecer una alarma en tu reloj, teléfono o computadora para apagarse cada hora durante tu jornada laboral. Cuando suene, pregúntate si pasaste tu última hora de forma productiva. Este ritual te ayudará a reorientarte cuando bajas la guardia.

Lo que tu quieres hacer en este momento es a menudo diferente de lo que desearías haber logrado al final del día. El registro de cada hora te ayudará a mantener el rumbo.

 

PASO 3: Repaso.

Al final del día, revisa lo que ha funcionado, en que tuviste la mayor concentración y que te distrajo. ¿Lograste lo que querías lograr?. Si no, ¿Qué puedes hacer mejor mañana?

Por ejemplo, si tienes mucho que hacer durante la mañana, pero tienes problemas para concentrarte en la tarde, considera programar el trabajo que requiere concentración, como escribir una propuesta o el diseño de una campaña de marketing, para en la mañana. Y deja las tareas menos impositivas por la tarde, como leer el correo electrónico o revisar las estadísticas del sitio web.

En las tardes también es un buen momento para atar los cabos sueltos de modo que no se te escape nada por la noche. Por ejemplo, expresar gratitud a los que te ayudaron y enviar actualizaciones rápidas a los miembros de tu equipo.

 

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Las 5 mentiras mas famosas en los negocios

26 abril, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, Psicología, Talento Humano Etiquetas: , 0 Comments

Paul LaFontaine dejó Bertelsmann Music Group en Marzo de 1997 para asesorar a otras personas de negocios sobre la honestidad.

“Hay tantas mentiras en los negocios, ya que hay gente en los negocios”, dice.

Estas son sus candidatas para las cinco mentiras más comunes:

1)  MENTIRA: “Las personas son nuestro activo más importante.”

Verdad: “Las personas son nuestro activo más preocupante e impredecible Nuestros activos más importantes son realmente nuestros activos financieros.”.

Opinión: Esta puede ser la mayor mentira de nuestro tiempo. “Cuando la administración empieza a hablar de lo importante que son las personas para la empresa,” dice LaFontaine, “puede apostar que va a haber una decisión en contra de los recursos humanos muy pronto.”
2) MENTIRA: “Esta fue una decisión racional.”

Verdad:Yo quería hacer esto.”

Opinión: “Las personas quieren lo que quieren simplemente porque quieren”
3) MENTIRA: “Juzgamos a las personas por su rendimiento”.

Verdad: “Juzgo su rendimiento en función de lo mucho que me gusta.”

Opinión: “¿Por qué la mayoría de las personas que mantienen sus puestos de trabajo los mantienen?, Debido a que  trabajan como sus jefes quieren. Y  los que son despedidos es porque no les gusta más.”
4) MENTIRA: “Esto es un negocio, no es personal”.

Verdad: Todo es personal.

Opinión: “Como personas, nos enojamos el uno con el otro, los intentos de evitarlo son inservibles. Así se sucede. Entonces superalo y segue adelante.” LaFontaine cree que cualquier desacuerdo se puede manejar con una conversación honesta.

5) MENTIRA: “el cliente es lo primero”.

Verdad: “Yo primero”

Opinión: “La gente cuida de los clientes cuando les beneficia e ignoran a los clientes cuando pueden salirse con la suya.”

 

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8 cosas que puede hacer usted mismo para crear “boca a boca” para su negocio. 2/2

24 abril, 2016 admin Branding, Comunicación acertiva, Coworking, Cultura Empresarial, Marketing integral, Marketing Interno, Soluciones Integrales, Talento Humano Etiquetas: , , , , 1 Comment

Sabemos que un boca a boca positivo puede ser la mejor publicidad para nuestra empresa, en base a esto, te dejamos 8 consejos más para que crees tu propio boca a boca.

1) Motivar a sus empleados con incentivos que son importantes para ellos.

Pregúnteles lo que es significativo. Usted puede ser sorprendido en qué y lo poco que va a costar hacer una mejora importante. A continuación, haga lo que sea posible para que ellos logren esos incentivos.

2) Conecte los incentivos significativos para los objetivos de su empresa.

Comparta esos objetivos con sus empleados. Explicque por qué son importantes. Para hacer esto, usted debe responder a estas tres preguntas que sus empleados tendrán:
¿Qué hay en esta empresa para mí?
¿Por qué debería importarme?
¿Por qué debo creer?
3) Mantengase fuera de su camino.

¿Sus empleados generan ingresos? ¿Se reducen los gastos? ¿hacen felices a los demás? ¿hacen felices a los clientes? Mantengase fuera de su camino mientras lo hacen.

 

4) Darles las herramientas y recursos que necesitan.

Eso significa preguntarles. Eso significa entender su día, su tarea, las herramientas que les ha proporcionado. Entender cómo estas herramientas y recursos le ayudan a cumplir con sus objetivos. O lo que necesita, en su lugar. Y luego encontrar mejores herramientas y recursos.
5) Hacer que los logros de los empleados sean una celebración.

Celebrar sus fortalezas y logros. Encontrar maneras y herramientas y áreas en las que sus puntos fuertes están en exhibición.
6) Celebrar el fracaso.

Reconoce el fracas aprende de ello. Eso es un paso clave para crear una cultura de innovación, de generar constantemente nuevas ideas. Las culturas que permiten el fracaso son culturas que permiten la conexión.
7) Use los medios sociales usted mismo.

La palabra clave es usted mismo. Oh, por supuesto, es incómodo. Se tropieza. Se cometen errores. Eso demuestra que usted es un ser real, auténtico, humano. Nosotros, los humanos conectamos con nuestros colegas: auténticos seres reales, humanos. Y, la comunidad social media es de apoyo y de perdón, donde los esfuerzos son genuinos, ofrecido por los seres humanos auténticos reales.
8) Conoce tu comunidad.

¿Que necesitan? ¿Qué soluciones buscan? Encontrar y entregar. Ser parte de sus vidas.
A veces se necesita ayuda externa para acelerar la difusión de su historia a través de las bocas y las comunidades de sus clientes y empleados.
Hay más. Pero este es un buen comienzo.

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8 cosas que puede hacer usted mismo para crear “boca a boca” para su negocio. 1/2

21 abril, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Equipo, Innovación, Marketing, Marketing Interno, Psicología, Soluciones Integrales, Talento Humano Etiquetas: , , , 0 Comments

Puedes crear boca a boca para tu marca. Puedes hacerlo por ti mismo. De hecho, debes.

El boca a boca es el medio más eficaz de hacer publicidad para una marca. Existen demasiados datos sustentar esta afirmación, y no es muy difícil utilizar el sentido común para saber que es cierto.

¿Cómo lo haces? ¿Cómo se estimula a los clientes para decirle a otros la gloria de su producto?

Recuerde esto: El boca a boca de su empresa comienza con su historia. La historia de su marca. Esa es su historia, que da a sus clientes algo que contar sobre usted, de usted, de su experiencia con usted. Es una historia única. Se crea una nueva versión con cada cliente y cada experiencia que tienen con usted.

Es un esfuerzo de colaboración. Ellos traen su historia (sus necesidades, sus deseos, el significado que esperan que usted proporciona, la solución que necesita para proporcionar, sus expectativas, frustraciones.) Y usted trae su historia (sus empleados, su compromiso, los recursos suministrados por el usuario, sus socios , sus proveedores, su propósito.) Las dos historias se funden, o no lo hacen, cada vez que se conocieron. El correo electrónico, teléfono, foro del sitio web, anuncio, comunicado de prensa, problema de servicio, error de facturación, perdió la orden, el envío se perdió … la innovación, sorpresas, testimonios.

Donde sus dos historias se juntan es donde se crea el boca a boca. Cada vez.
Tu solo puedes controlar tu historia. He aquí una lista de algunas cosas que puedes hacer para crear el boca a boca para tu negocio. Y hacerlo de manera consistente.
1) Averigüe lo que sus clientes dicen ahora.

Encueste a sus clientes con la siguiente guía:

¿Nos recomendaría a sus amigos y colegas? ¿qué tan probable sería que nos recomiende a un amigo o colega? 
2) Hacer más de lo que les gusta a sus clientes.

En dicha encuesta se le dirá por qué y cuándo y dónde se recomiendan a sus amigos y colegas. Y con esta información sabremos que es lo que deleita a nuestros clientes y como estimularlos.

 

3)Dejar de hacer lo que los hace infeliz.

La encuesta le dirá si hace infeliz a sus clientes, y como lo hace. Exacto, para de hacer eso.
4) Preguntar a sus empleados.

Ellos escriben su historia cada día. Ellos hacen que sea un éxito de ventas, o no. Todo el dia. Utilice la misma encuesta para ellos.

 

5) Revise sus informes de pérdidas y ganancias.

¿Sus ventas van hacia arriba o hacia abajo? Una campaña viral de boca a boca acelerarán los resultados.

¿Por qué? Más gente va a contar su historia. Y si esa historia es una historia de una empresa cuyos clientes están felices, a continuación, más gente va a escuchar esa historia. Si sus ventas están subiendo, averigüe por qué y haga más de eso.
6) Revise sus informes de ventas por partida.

Este es el detalle granular, las oraciones y puntuación, de la historia de sus clientes están diciendo sobre usted y sus experiencias con usted.
7) Contrate empleados clase A.

Sus empleados, su principal activo, son los constructores de la marca. Contrate a los mejores. Y así, usted tendrá la ventaja de crear lo mejor.
8) Retire los malos empleados.

Su empresa ha cambiado. Su historia ha madurado. Los mejores empleados que contaron su historia de manera tan elocuente ahora tropiezan y entre dientes. Motivar, capacitar o entrenar al mal empleado para convertirlo en uno bueno, o sino eliminarlos.

 

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