Category: e-commerce

¿Por qué tu empresa necesita Whatsapp Business?

27 noviembre, 2019 admin Cliente, Comunicación acertiva, Cultura Empresarial, Diversidad, e-commerce, Equipo, Estrategia, Innovación, Lenguaje, Marketing, Marketing Externo, Marketing integral, Redes Sociales, Whatsapp Business 0 Comments

Desde su creación Whatsapp revolucionó el mundo de la comunicación, a pesar de que existe una gran variedad de aplicaciones de mensajería, Whatsapp, es probablemente la más popular con cerca de 1. 5 billones de usuarios alrededor del mundo.

A pesar de que es una aplicación gratuita, sin cargos ni suscripciones, ofrece varios servicios además de la mensajería, es compatible con todos los smartphones, permite compartir contenido multimedia y realizar llamadas a larga distancia. De sus constantes innovaciones surgió la idea de aplicar la revolucionaria idea de Whatsapp al mundo de los negocios. Hoy en día gracias a la globalización y el progreso de la tecnología, el mundo del Marketing se ha transformado, la información que comparten los usuarios en las redes sociales permiten a las empresas recolectar información para bases de datos, crear segmentos, generar perfiles y realizar publicidad personalizada para cada uno de ellos.

Dentro del marco del Marketing en redes sociales, y respondiendo a una necesidad no satisfecha con los mails publicitarios surge Whatsapp Business. Con el objetivo de reforzar las estrategias de Marketing convencionales permitiendo una comunicación directa con el cliente.

La creación de esta aplicación no fue accidental, sino que responde a una necesidad real, según estadísticas cerca del 78% de los clientes expresaron sus deseos de poder enviar mensajes de texto a las empresas, además manifestaron la necesidad de una comunicación más personalizada y en tiempo real, esta necesidad si bien ha sido parcialmente cubierta por el email, éste no ofrece la eficacia ni la facilidad de conversación que tiene Whatsapp.

De esta manera Whatsapp Business tiene el potencial de, una vez más, revolucionar el campo comunicacional como lo conocemos, pues las empresas pueden aprovechar esta aplicación para crear una red de contactos y reforzar su marca aprovechando una ventaja fundamental que le da el hecho de que probablemente la mayoría de sus clientes ya tienen la aplicación en sus teléfonos y probablemente la usan diariamente.

A continuación te presentamos algunas de las principales ventajas que puede traer Whatsapp Business a tu empresa:

  1. Comunicación eficaz: podrás entablar conversaciones personalizadas con tus clientes e interactuar directamente. Lo cual sin duda mejorará tu calidad de servicio al cliente y tus resultados en ventas.
  2. Posicionamiento de marca: este es el santo grial de cualquier empresa, con esta aplicación podrás recolectar datos de tus clientes lo que te permitirá crear bases de datos, lo que permitirá dirigir tu publicidad de una manera eficaz, además un perfil en Whatsapp Business, te permitirá crear una personalidad para tu marca que será lo que vea tu cliente en cada conversación.
  3. Seguridad: con un perfil profesional, tus clientes tendrán la certeza que se están comunicando con tu empresa y que por ende su información está segura.
  4. Contenido Multimedia: la facilidad que nos da Whatsapp de compartir fotografías, documentos, videos, etc. Te permitirá entablar conversaciones útiles y entretenidas lo que mejorará la experiencia de servicio al cliente.

Todas las empresas están en la constante búsqueda de herramientas y estrategias que ofrezcan un excelente servicio de atención al cliente, como vemos Whatsapp Business tiene el potencial de contribuir a este objetivo. Aprovechando sus ventajas y usándolo de la manera correcta tienes la oportunidad de marcar la diferencia frente a la competencia y llevar la experiencia de tu cliente al siguiente nivel.

Ariana Villa Bermeo 

Focus, Innovación e Inteligencia de Mercados 

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Hablemos sobre el futuro del Marketing Digital

17 julio, 2019 admin e-commerce, Marketing Etiquetas: , , 0 Comments

En 1 minuto en internet se generan 4,1 millones de búsquedas en Google, se escriben 347 mil tweets, se comparten 3,3 millones de actualizaciones en la red social Facebook, se suben alrededor de 38 mil fotos en la plataforma de Instagram, se visualizan 10 millones de anuncios, se suben 100 horas de video a Youtube, se escuchan 32 mil horas de música en streaming, se envían más 34,7 millones de mensajes instantáneos por medio del internet y se descargan 194 mil aplicaciones de múltiples intereses (OBS Business School, Barcelona). Podríamos asegurar que ya no entramos a internet para navegar, hoy en día vivimos conectados.

En el espectro de la comunicación y el marketing digital existen fuertes tendencias que pondrán en jaque la dinámica actual de cómo hacer marcas. Muchas de ellas ya están siendo aplicadas por aquellos que ven al futuro con ojos cercanos para sorprender y conectar con sus consumidores.

En este blog queremos lanzar al ruedo 4 tendencias que están dando mucho de qué hablar y algunas que en lo personal creemos deberían ir a la papelera de reciclaje para siempre.

  1. Publicidad más digerible: Desde que vimos por primera vez las historias de Instagram, los anunciantes ganamos la oportunidad de dirigirnos a los consumidores de una forma menos agresiva. Actualmente es factible realizar compras por medio de una historia, lo que se viene es la posibilidad de crear contenido de realidad virtual y el incremento de este recurso en Facebook. Si no te cautiva lo que vez estás a solo un toque de pasarlo.
  2. Whatsapp, la nueva cara de nuestra empresa: Whatsapp está en nuestras vidas desde hace 10 años y hoy por hoy es una de las apps más descargadas en el mundo con 1.300 millones de usuarios activos. Muchos hablan de la posibilidad de que en los próximos meses podremos realizar anuncios publicitarios en la sección “estados” de nuestros consumidores. Por cierto, ¿Cuántos de ustedes están haciendo uso de la versión Business para su negocio?
  3. Automatización del Marketing: Seguramente han escuchado el término “Industrias 4.0”, lo que se traduce a la generación de industrias inteligentes y a la transformación digital de las mismas. Para el año 2020, 9 de cada 10 centros de atención al cliente serán manejados por chatbots.
  4. Nuevos integrantes para el departamentos de Marketing: Según una publicación de el periódico The Guardian, los departamentos de marketing se expandirán y estarán divididos en 4 grupos, cada uno igual de importante y necesario: Datos, Contenido, Tecnología y Canales. Esta tendencia en muchas empresas ya es una realidad tangible.

Llego la hora de mencionar aquellas creencias que son necesarias eliminar para siempre de nuestras estrategias:

  • Pensar que estar únicamente en Facebook es más que suficiente.
  • Olvidarnos de la coherencia por subirnos a modas pasajeras que marcan las redes sociales.
  • Poner a nuestro producto o servicio en el centro de todo olvidándonos del poder que tienen los usuarios hoy en día.
  • Calcular la efectividad de nuestra marca por métricas como el número de seguidores y la cantidad de likes. Siempre será más efectivo tener usuarios fieles, que hablen, prefieran y recomienden nuestra marca y menos “fans”.

Ahora queremos preguntarles, ¿Hasta dónde están dispuestos a arriesgar para conseguir marcas fuertes para el futuro?

 

Lic. Sofía Moreno

Focus, Innovación e Inteligencia de Mercados

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Los 50 mejores sitios de internet

25 agosto, 2016 admin Cultura Empresarial, e-commerce, Marketing, Soluciones Integrales Etiquetas: , 0 Comments

¿Alguna vez has jugado con la idea de concebir los medios, y en particular los sitios de Internet, como portales a respectivas realidades que a la vez te utilizan para converger y entremezclarse, dando así vida a planos únicos de percepción e interpretación?

La intención de publicar esta lista, además de ofrecer a nuestros lectores algunas alternativas que quizás no conozcan en su consumo de información, es rendir homenaje a los sitios que más nos han inspirado, que consideramos más estimulantes y que más placer nos genera su lectura. La información está viva y es un círculo sin centro y sin circunferencia; es una red incorpórea de relaciones y estímulos que transforma nuestra percepción del mundo.

Estos sitios, creemos, reflejan un amplio abanico de realidad: algunos cuestionan su propia naturaleza y los modelos rectores, en otros casos son estética y artísticamente notables, y en general son instrumentos para extender las fronteras elásticas de nuestra mente con información novedosa. No es, por supuesto, una lista concluyente ni definitiva, es un reflejo de estilo y preferencias que hemos apilado en varios años navegando la Red.

Invitamos a los lectores a hacer de esta lista una obra dinámica en construcción mencionando otros sitios en los comentarios.

 

Disinfo

Rarezas, humor, contracultura, paranoia iluminada, información oculta y una visión  siempre crítica y psicodélica de la realidad se conjugan para hacer de Disinfo uno de los mejores sitios en la historia de la Red. Fundado en 1997 como una alternativa al mainstream media por Richard Metzger y un grupo de entrepreneurs independientes, Disinformation Company es además una editorial y una productora con cientos de libros y documentales de alta factura, entre ellosEverything You Know Is Wrong y  The Book of Lies.

 

Aeon Magazine

Sin duda uno de los mejores sitios de Internet para practicar ese casi extinto placer de leer artículos de largo aliento, sin temor a la exploración filosófica. Como una advertencia dantesca para disuadir a los precoces, al principio de cada artículo se muestra el número de palabras que contiene: casi siempre oscilando entre varios miles. Excelentes plumas y tópicos de vanguardia divididos en secciones como “Naturaleza y Cosmos”, “Estados Alterados” o “Perspectivas de Mundo”, entre otros. También cuenta con una sección con una fina curaduría de videos.

 

Dangerous Minds

El hijo raro de Richard Metzger (uno de los más sugestivos Dj’s de información), este sitio es un gabinete de estrambóticas curiosidades en torno a la contracultura, el alterhumor, lo underground y lo vintage. Se trata de un espacio tan disfrutable como indefinible.

 

Faena Aleph

Un inusual, estético y sofisticado sitio. Fluctuando entre el misticismo y el arte contemporáneo, honrando a los grandes rebeldes y recorriendo territorios fantásticos, esta revista digital se ha convertido en un deleitable rincón para sumergirte, cotidianamente, en un cause de inspiración.

 

Reality Sandwich

Ícono de una nueva generación que apela a una revolución de conciencia, este sitio se ha convertido en una estimulante referencia alrededor de temas como la psiconáutica, el arte consciente, las economías alternativas y la espiritualidad contemporánea. En pocas palabras, se trata de un evolutivo jardín digital.

 

Fusion Anomaly

Fundado en 1999 por misterioso autor, Atom Jack, Fusion Anomaly encarna con alta fidelidad la esencia de la ‘nueva’ cultura informativa: contracultural, lúdica, hiperconectada e infinita. A través de un enramado de nodos aparentemente caótico pero siempre coherente, el sitio nos introduce a un universo de referencias psicodélicas, ocultistas, científicas y simbólicas. Una especie de biblioteca de Babel electrónica. Gestado incluso antes que la Wikipedia, este espacio merece un lugar muy especial en la datasfera.

 

Open Culture

Un exquisito y perseverante tributo a la información libre, Open Culture comparte diariamente una amplia, pero selecta dosis de “cultura gratis”. Videos históricos, listados con libros y discos para descargar gratuita y legalmente, finas películas para ver en tu computadora, cursos abiertos en línea de algunas de las mejores universidades del mundo, entre muchas otras gratificaciones.

 

Daily Grail

Un sitio fundado por el investigador Greg Taylor que lleva un buen rato recopilando los mejores links de la web de neurociencia, forteana, OVNIs, ciencia fringe, conciencia cósmica. Siempre con calidad y criterio. Los Grailers hacen una curaduría de links cada día de la semana con diferentes sabores y publican artículos destacados que buscan develar los misterios de nuestra paradójica existencia.

 

Fast Company

Revista impresa cuyas versiones digitales Fast Co. Design, Fast Co. Exist y Fast Co. Create han marcado tendencia en el diseño y en la redacción de contenidos en los últimos años. Limpidez y agilidad que aborda los temas más relevantes con un depurado criterio editorial que no te hará perder el tiempo.

 

Wired

Uno de los grandes clásicos de Internet, la revista Wired fue fundada con el entusiasmo que acompañó la creación de Internet: tecnología e información que expande la mente. Estos ideales difícilmente se mantienen actualmente —son sólo una estela de la influencia de personas como su antiguo editor, Kevin Kelly. De cualquier forma, Wired parte ya del conglomerado Conde Nast, sigue publicando buen contenido y es parte de la aristocracia de la Red (vale la pena checar Wired.co.uk y Wired Italia también).

 

Atlas Obscura

El mundo es un verdadero gabinete de maravillas, Atlas Obscura ayuda a descubrir los lugares más hermosos, fantasmagóricos y deliciosamente extraños del planeta.

 

Alternet

Un sitio liberal y progresista que mezcla información original y contenido agregado. La idea de Alternet es siempre inspirar al activismo y como tal está abiertamente a favor de la legalización de la marihuana, de la inclusión de las minorías y de la denuncia de las corporatocracia —muy identificado con las ideas de Chomsky.

 

io9

Parte del discreto imperio de blogs de Gawker, que incluye Gizmodo, Life Hacker, Jezebel, Kotaku, Fleshbot y el mismo Gawker, entre otros más. El estilo Gawker de periodismo ligero y llamativo pero siempre agudo y ocurrente (Gawker es una referencia al voceador que grita las noticias) ha influido la forma en la que se redactan las noticias en la red, como una versión más inteligente del sensacionalismo estilo Daily Mail, etc. Dedicado al futurismo, la ciencia ficción y la intersección entre la ciencia dura y la imaginación, io9 es el sitio que elegimos destacar entre esta abigarrada red de sitios que nunca dejan de sorprender.

 

Plataforma Arquitectura

Originalmente inició en Chile como un destacado blog de arquitectura y urbanismo, para eventualmente transformarse en una red, con versiones adaptadas en México y Brasil (bajo el nombre de ArchDaily).

 

Medium

Uno de los sitios que han surgido en una nueva ola que prioriza la lectura sin la ansiedad y el vértigo que caracteriza a nuestra era con blancos parajes de brainfood. Fundado por Evan Williams (Blogger y Twitter) como respuesta a la cultura de los 140 caracteres, Medium es un experimento sobre el futuro de la lectura en la red con contenido generado por los usuarios, contenido pagado y la posibilidad de hacer notas sobre la marcha en los textos.

 

Boing  Boing

Otro sitio con linaje en la red que ha instituido la costumbre del “guest blogging” con algunas de las mejores plumas de la Red. Un brote lúdico en el mar de datos, esta “neurozine” nació en 1995 con la idea de ser un catálogo de cosas fascinantes, y es uno de los pocos blogs nativos que siguen haciendo olas interesantes —aunque habrá que decir que en el último tiempo se ha vuelto menos psicodélico y más geek, sin que eso sea necesariamente en detrimento.

 

El País

Este diario español ha sabido adaptarse con destreza a la era digital, lo cual resulta en una versión digital interesante, constructiva y que se ha ganado un lugar como referente.

 

Red Ice Creations

Sitio sueco de conspiración, whistleblowing y sincromisticismo que recupera lo mejor de la Red y realiza una serie de podcasts con notables investigadores bajo el principio de “cuestionar las construcciones artificiales” del mundo que nos rodea, en una realidad manipulada. Lleva alrededor de 15 años haciéndolo con bastante claridad y una buena selección, relativamente aterrizado con algunos picos de conspiranoia.

 

The Clinic

La revista chilena que ha revolucionado el periodismo de su país con una mezcla de investigación y sátira (el nombre viene del London Clinic, lugar donde fue arrestado Pinochet). The Clinic sabe que la forma más seria e inteligente de abordar la realidad es con humor.

 

The Atlantic

La versión impresa de esta revista fue fundada en 1857. Admirablemente, The Atlantic ha sido capaz de traducir su histórica excelencia editorial en un periodismo digital preciso, inquieto y siempre edificante.

 

The Guardian

Indudablemente uno de los mejores diarios del planeta tiene una versión digital a la altura de su antecedente impreso. Con una línea editorial arriesgada, pero siempre formal, The Guardian ha comprobado una genuina disposición a explorar nuevas prácticas en la producción y distribución de contenidos.

 

But Does it Float

Un delicioso recorrido de poesía visual a través de propuestas selectas del mundo de la plástica y la fotografía.

 

Public Domain Review

Se trata de un proyecto de la Open Knowledge Foundation dedicado a publicar algunas de las más preciadas joyas de ese tesoro abierto que conocemos como “dominio público”. Cuentos, ensayos, mapas, ilustraciones, video y audios que se traducen en una experiencia extasiante.

 

We Make Money Not Art

Una peculiar danza de información en la que participan el arte, la ciencia, la tecnología, y la lucha social. Se trata de un sitio peculiar, crítico e, incluso, un tanto genial.

 

3 Quarks Daily

Sitio que filtra lo mejor de la alta cultura y la literatura de Internet, con poemas del día y un poco de contenido original.

 

Fayer Wayer

El mejor sitio de tecnología en español, creado en Chile pero con versiones para diferentes países, Fayer Wayer siempre ofrece información útil y atractiva que va más allá de lo meramente geek.

 

Natural News

El gran referente para la salud alternativa fuera de los brazos tóxicos de Big Pharma y de los agrogigantes como Monsanto. Un sitio indispensable para todo aquel que quiere emprender el camino de la curación a través de la comida, herbolaria y los suplementos y enfrentarse a lo que en muchas ocasiones es un laberinto de información poco confiable. Los partidarios de la medicina natural también pueden referirse al sitio del Dr. Andrew Weil (curiosamente el alumno que llevó a la expulsión de Tim Leary en Harvard después recibir mescalina del gurú de la psicodelia).
Erowid

La gran biblioteca digital de drogas psicoactivas y la fértil cultura que generan. Erowid no sólo ofrece una gran cantidad recursos para educar a la gente sobre el uso de todo tipo de drogas, también recupera el arte relacionado a estas sustancias y artículos médicos y filosóficos escritos por autores como Tim Leary, Erik Davis, Sasha Shulgin o William Burroughs. Parada obligada para cualquiera que se precie de ser un buen psiconauta.

 

Deoxy

La dimensión deoxy es un compendio de información sobre drogas, magia, psicología y tantra que vive desde 1993. Una enciclopedia hiperdimensional para holgarse en textos de grandes pensadores contraculturales. Con una navegación extraña y poco económica, Deoxy recuerda el añejo placer de perderse en la información y encontrar joyas inesperadas.

 

Slate

Revista digital asociada en su momento al Washington Post que combina el humor con el análisis político y cultural, con un particular gusto por la provocación.

 

My Modern Met

Un blog que es depositario de la cultura del asombro, con lo más increíble del arte y la naturaleza, ligereza contemporánea de lo más estéticamente estimulante. Siempre un lugar para regalarse dulces visuales.

 

Barking Up The Wrong Tree

El blog de Erik Barker es un compendio de estudios científicos para las personas que quieren maximizar su rendimiento y vivir en una cresta nootrópica. La selección de Barker es siempre expedita, editando toda la jerga cientificista para exprimir el quid de los últimos estudios de la ciencia en su intersección con el desarrollo individual.

 

Daily Galaxy

Lo último en el fascinante mundo de la cosmología. Imágenes de nebulosas y los misterios de la astronomía y la física cuántica digeridos en dosis diarias de bolos galácticos.

 

Fortean Times  

Vivimos en tiempos extraños, este sitio recopila lo más fascinante y perturbador de la dimensión forteana (OVNIs, monstruos, fantasmas, percepción extrasensorial, etc). Para aquellos que buscan ir más hondo en el agujero del conejo espectral recomendamos también Who Forted, The Anomalist y Mysterious Universe. Así como para el sincromístico que busca descubrir el telar de la Matrix: Secret Sun, Adam Gorightly: Untamed Dimensions  y Auticulture de Jasun Horsley.

 

My Modern Mythology

Un blog que es depositario de la cultura del asombro, con lo más increíble del arte y la naturaleza. Otro lugar para regalarse dulces visuales.

 

Big Picture

El mejor sitio de fotoperiodismo en la Red, parte del Boston Globe.

 

HPlus Magazine

El gran clásico del transhumanismo y la aceleración tecnólogica. ¿Nos volveremos inmortales e hiperinteligentes a través de la tecnología? O es esta la última gran ilusión. HPlus ha sido el gran nodo para la discusión de estas ideas. Otros sitios transhumanistas destacados: Singularity Hub yKurzweil.ai

 

Brain Pickings

En poco tiempo la autora de este sitio, Maria Popova, se convirtió en una de las más refinadas curadoras de data que existan en Internet. Brainpickings es un excitante desfile de inspiración en el más explícito y agradable sentido de la palabra. También cuenta con un archivo digital de recomendaciones bibliográficas.

 

Nautilus

Ciencia y cotidianidad se encuentran de manera elegante en cada uno de los reportajes, estudios, y artículos de investigación que publica la versión digital de esta lúcida revista.

 

Technoccult

Un espiritoso blog en donde su creador, Kent Finley, comparte información diversa que va desde el transhumanismo y la crítica a los medios, hasta el arte tecnológico, la espiritualidad y la cultura hacker.

 

Pacific Standard

Mediante una narrativa particularmente agradable y precisa, esta revista digital aborda algunos de los temas más relevantes en la sociedad contemporánea y analiza sus implicaciones en las tendencias psicoculturales que rigen el actual escenario.

 

NPR

El sitio de la radio pública estadounidense no solo ofrece algunos de los mejores contenidos en audio de la Red, también tiene un blog con una apreciable selección de notas y artículos.

 

Mind Hacks

Incansable blog que desde 2004 publica emocionantes notas sobre los resquicios de la mente humana: psicología avant, neurociencia, inteligencia artificial y temáticas relacionadas forman el eje de esta infaltable publicación digital.

 

Big Think

Un laboratorio editorial donde se gestan, reseñan y promueven grandes ideas (aquellas capaces de transformar aspectos tangibles y determinantes de la realidad contemporánea).

 

Visual.ly

Uno de los más destacado representantes de ese fenómeno en el cual convergen, como nunca antes en la historia, el arte y la información. Una referencia obligada dentro de la cultura infográfica.

 

Data is Nature

Un espacio singular, intrigante y muy estético: “interpelaciones entre procesos naturales, sistemas computacionales y prácticas artísticas basadas en procesos”.

 

Pop Sci

La divulgación científica tiene en este sitio a uno de sus mejores aliados. Información tan fiable, como accesible, sobre algunos de los acontecimientos más interesantes o significativos que ocurren en el universo de la ciencia.

 

Synaptic Stimulli

Sugestivos textos y citas memorables acompañan imágenes de muestras de selecto arte visual. Un recorrido sensible, espontáneo y armónico por refinadas propuestas artísticas.

 

No Data

A pesar de los esfuerzos de la industria discográfica por frenar el libre flujo de mp3 entre los usuarios, este blog ofrece una siempre útil fotografía de novedades musicales que puedes descargar, y se mantiene gracias a que periódicamente, tras ser clausurado, reencarna con más fuerza que nunca.

 

Salon

Uno de los más interesantes representantes del periodismo digital, este sitio de noticias mantiene un estilo provocativo a la hora de abordar la información diaria, labor que complementa con destacados ensayos.

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MARKETING INTEGRADO EN LAS REDES SOCIALES.

4 agosto, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, e-commerce, Marketing integral Etiquetas: , , , 0 Comments

En la actualidad la Web 2.0  y sus redes sociales  han llegado a conformar una estrategia más de marketing, siendo una tendencia para comunicar las actividades empresariales y así conectar a la empresa con el cliente final.

En criterio de Aurelio García de Sola en el libro La Empresa 2.0 del Instituto Madrileño de Desarrollo sostiene:

“El intercambio de información, la exposición y debate  alrededor de nuevas ideas basadas  en la comunicación cercana  con los clientes, son los principales ejes  sobre los que pivota  la actividad en las redes sociales  y como éstas propician un desarrollo empresarial notable  y mejoran la competitividad  a unos niveles sobresalientes.”(2)

Se debe considerar  que las innumerables  actividades habituales de las personas y de las  organizaciones  que se trasladan al mundo digital, han cambiado las relaciones humanas  de los individuos considerando que el conocimiento ya no es propiedad exclusiva de un individuo sino del grupo, lo que permite aportar nuevos puntos de vista  que enriquecen la relación  y contribuyen a enriquecer un conocimiento nuevo, cooperativo adaptado a las necesidades y particularidades de cada grupo.

David Caldevilla en su artículo Las redes sociales. Tipología, uso y consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual, señala  dos ventajas importantes de las redes sociales, afirmando que: “Las redes sociales […] Posibilitan desarrollar aficiones y formar parte de diversas comunidades. Permiten acudir a eventos y participar en actos y conferencias; y la Interactividad que permite una retroalimentación informativa casi instantánea.”(65)

 

De acuerdo a Araceli Catello Martínez en su libro digital, Estrategias empresariales en la web 2.0, en las redes sociales, mantiene:

“Las empresas pasan de ofrecer servicios tradicionales a participar en conversaciones que aporten valor y contenido de interés para los usuarios, en un experimental marketing que instaura un entorno favorable tanto para consumidores como para marcas”(15)

Así mismo, según el estudio realizado por el Instituto Madrileño de Desarrollo, las redes sociales son una herramienta para la estrategia de marketing y comunicación en las marcas o empresas, lo que refleja una mejora en la competitividad  empresarial y ofrece nuevos medios comunicacionales a los que pueden acceder los clientes.(2)

Por lo tanto una empresa debe considerar a las redes sociales  como un nuevo canal de comunicación, no con el objetivo de vender ya que si se genera una confianza entre cliente-empresa esto aumentará la fidelidad que se resumirá en réditos para la misma.

En la actualidad  para las empresas el uso de una red social, además de convertir los leads en clientes,  puede hacer  que la comunicación sea con posibles socios, colaboradores y proveedores. Asimismo se puede solidificar las actividades de los empleados, ya que el contacto entre compañeros resulta beneficioso en cualquier proyecto interno.

Para las empresas la administración de la relación con los clientes  es parte de una estrategia de negocio, ya que se trata de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder valorar a la oferta y conocer las necesidades de los mismos, con esto se podrá mejorar la calidad en la atención.

Entre algunos de los beneficios que las empresas pueden obtener  con el empleo de las redes sociales  se pueden clasificar los siguientes:

  • Permite un contacto “real” de clientes potenciales con personas concretas de la empresa, aumentando la satisfacción del mismo.
  • Reducir o eliminar fronteras funcionales, geográficas o profesionales y unir el esfuerzo de los equipos de trabajo de las empresas.
  • Dar facilidades a los trabajadores para suscribirse a actualizaciones  de compañeros y proyectos que puedan mejorar sus conocimientos, es decir desarrollar y fomentar el autoaprendizaje  dentro de las empresas.
  • Reducción de costes en la selección de personal.
  • Facilita el trabajo con equipos diseminados geográficamente, en la provincia, país o continente.
  • Facilita encontrar a proveedores, empleados o gente que se interese por su perfil académico.
  • Permite a los trabajadores acceder a información esencial, y mantener flujo de comunicación dentro de la empresa en tiempo real.
  • Permite afinar al máximo el público objetivo.

Las empresas  al incorporar estas tecnologías  tienen la posibilidad de utilizar a las comunidades  para obtener feedback  de productos, una mayor satisfacción del cliente, la optimización del presupuesto de marketing  y el cambio hacia la empresa extendida, con efectivas estrategias competitivas, que cada día cuenta con más aceptación como estrategia de negocio.

De todo lo analizado, el marketing  en las redes sociales se convierte en la clave del éxito empresarial tanto para las grandes como medianas empresas.

 

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Horarios recomendados para publicar en redes sociales.

22 junio, 2016 admin e-commerce, Estrategia, Publicidad Etiquetas: , , 0 Comments

¿Usted publica actualizaciones en los medios de comunicación social cuando su público tiene la mayor oportunidad de verlos, o simplemente cada vez que lo piensa?

Si no publicas tus contenidos de redes sociales cuando la mayoría de los miembros de la audiencia están en él, todo ese tiempo que pasó en la elaboración de la información, no servirá de nada. Y usted es una persona ocupada. Usted no tiene tiempo que perder.

Si bien todos los públicos son diferentes, puede utilizar estos tiempos como una guía general. Estos son los mejores momentos para publicar en cada sitio:

Pinterest: El sábado a partir de 2 p.m.-4 p.m. y 8 p.m.-11 p.m.

LinkedIn: 7 am-8: 30 am y las 5 p.m.-6 p.m.

Google+: 9 a.m.-11 a.m.

Twitter: Los fines de semana a partir de 1 p.m.-3 p.m.

Facebook: De lunes a viernes 6 a.m.- 8 a.m. y 2 p.m.-5 p.m.

Blog: lunes, viernes y sábado a las 11 a.m.

 

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10 frases para utilizar al inicio de sus correos

8 junio, 2016 admin Cliente, Comunicación acertiva, e-commerce, Marketing Externo, Publicidad Etiquetas: , , 0 Comments

¿Necesitas conseguir la atención de alguien por correo electrónico?
Cientos de nuevos mensajes llegan a diario, algunos de ellos aburridos y poco informativo. Otros comienzan con algo un poco más interesante, llaman la atención, y son un poco más útiles. Y, cuando el mensaje comienza con una frase interesante por lo general significa que el resto del correo electrónico vale la pena.

Prueba estas frases que te ayudarán a mejorar la efectividad de tus correos:

1. “Buenas noticias …”
Todo el mundo le gusta leer acerca de buenas noticias.

2. “Tengo una respuesta para usted …”
Vaya por delante y escriba con una confirmación de que ha encontrado una respuesta. Tal vez se remonta a nuestros días en la escuela primaria, pero todos se animan un poco cuando alguien tiene respuestas.

3. “Voy a ser honesto con usted …”
Esta frase implica que se va a ir directo al punto y no ocultar nada. Es útil porque demasiada apertura de la charla puede confundir a la gente.

4. “Tenemos empezar con esto …”
Esta frase inicial es positiva y es un buen precursor de ninguna explicación acerca de un proyecto o negocio.

5. “urgente …”
Es una táctica de la vieja escuela, y asegúrese de que lo que está a punto de decir en realidad es una cuestión apremiante.

6. “Permítanme comenzar con una disculpa …”
Permite al destinatario saber que el mensaje no es acerca de su metida de pata. Se trata de la suya.

7. “Su día está a punto de mejorar …”
Supongo que hay cientos de maneras de transmitir información positiva, y esta es una. El trabajo puede ser tedioso, por lo que si un mensaje promete mejorarlo, es una buena cosa.

8. “He completado mi investigación para usted …”
Si utiliza esta frase, voy a poner atención porque sé que el correo electrónico me  va a dar buena información, es probable que vaya directo al punto, y que va a ser útil.

9. “Los rumores son ciertos …”
Se podría pensar, ¿que rumores? Pero eso es bueno.

10. “Estamos volviendo a usted …”
Es una técnica sencilla y tal vez usado en exceso, pero funciona. Mi primer pensamiento es, ¿volver a mí sobre qué?

 

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Si tiene algunas dudas, ponga a prueba estos consejos.

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Tácticas que usan las grandes empresas en Facebook

20 abril, 2016 admin e-commerce, Estrategia, Marketing, Marketing Externo, Publicidad Etiquetas: , , , 0 Comments

Sientes envidia de como las grandes marcas manejan su página de Facebook? ¿Quieres que tu página muestre más resultados?
Realizar un buen Benchmarking y aplicar lo que los granes aplican, es más facil de lo que parece. Hoy te brindaremos algunos consejos de las tácticas que las grandes marcas usan, pero que todos podemos usarlas también.

Sigue la regla 70/20/10

Uno de los primeros errores que como pequeños negocios cometemos es querer promocionar solo nuestra marca en la página de facebook, pero no debe ser así, la regla de 70/20/10 debe prevalecer para generar más atracción e interacción con tu audiencia.

La mayoría (70 %) del contenido que colocas en tu página debe ayudar a construir tu marca y tu negocio, lo que significa información valiosa para tus seguidores, como consejos, sugerencias, análisis, casos de estudio, etc.. El contenido compartido por otras fuentes debe hacer el 20 % y el remanente 10 % es para auto-promocionarse.

Esto significa que, el 70 % del contenido compartido debe ser algo que le sirva a la gente, una receta, un consejo, una imagen que cause gracia, *procura usar imagenes. El otro 20 % debe ser contenido que otras personas comparten, como artículos de sus blogs, etc. Luego, el restante 10 % debe ser para promocionarte, tus servicios, tus productos, lo que sea que hagas.

Dar un buen servicio al cliente

Nunca se es demasiado pequeño para dar un buen servicio al cliente, ni muy grande tampoco. La experiencia del usuario con tu marca es determinante para definir su futuro como un éxito o un fracaso total en las redes sociales, especialmente facebook.

Responder pronta y correctamente es la clave, nadie quiere que le respondan una semana o un mes después de haber preguntado, todos queremos respuestas inmediatas, esto parece ser que a las compañías que recién comienzan o que son pequeñas se les ha olvidado. Las redes sociales es el mejor medio para atender las necesidades de tus clientes porque aún aquellos que no lo son podrán darse cuenta de que tan bueno, o malo, eres.

Contrata a alguien para que maneje las redes de tu empresa, o capacita a tu personal para responder inquietudes usando facebook y otros medios, es lo mejor que puedes hacer y verás como tu reputación comienza a mejorar.

Publica consistentemente

Esto es básico, pero si quieres más interacción con tu audiencia, publica todos los días y a la hora adecuada. Estar muy ocupado es una excusa, contrata o capacita a alguien para que lo haga por ti, es vital que publiques a diario. Mira a tu competencia, ve lo que ellos publican, mira otros ejemplos de grandes marcas.

Respondele a todos

A todos!!!  Las grandes marcas responden a los comentarios de sus seguidores, negativos y positivos.

Un pequeño truco que te ayudará a dar una mejor impresion: Etiqueta a quien le estás respondiendo, así ellos sabrán que la respuesta es para ellos lo cual les dará un sentido de personalización, importancia y sabrán que su pregunta o comentario es importante para ti.

Publica contenido que le interese a tu audiencia

Facebook se ha vuelto más visual, la mayoría de las redes se están volviendo más visuales, toma por ejemplo una frase, cualquier frase de algun famoso o algo positivo, lo publicas como simple texto, no pasa nada, uno, dos, tres o más likes tal vez, comentarios, pocos, pero si tomas esa misma frase y la publicas como imagen, verás como las cosas cambian.

Publica contenido que sea fácil de digerir para que tu audiencia se interese más, comparta, comente y le de me gusta.

Usa videos

Hacer videos no es tan fácil como parece, ¿pero te acuerdas de la regla 70/20/10?  No necesariamente tienen que ser tus videos, busca contenido relevante e interesante en videos, algo positivo, algo gracioso, lo que sea, pero usa videos, a las personas les gusta gastar 1 o 3 minutos viendo algo que sea relevante para ellos. Si puedes crear tus propios videos, sería genial.

Captura el espiritu de la época y de hechos actuales

¿Ya llegó navidad? ¿Semana santa o independencia de tu ciudad? ¿Se acerca el día de las madres? ¿Viene la copa América?  Aprovecha estos eventos para generar mayor interacción con tu audiencia! No te quedes publicando solo cosas tipo “business” – mucho negocio y poca diversión no van de la mano.

Busca y crea contenido que tenga que ver con la epoca del año que vives, con los eventos que están sucediendo y verás como las personas se atraen más por este tipo de contenido, sé creativo, busca maneras para darle un toque a tu marca que tenga que ver con el espiritu del momento que tu país o mercado esté viviendo.

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10 tips para mejorar su E-Commerce 5/5

18 abril, 2016 admin Cliente, e-commerce, Estrategia, Marketing Etiquetas: , , 0 Comments

¿Ya ha aplicado alguno de nuestros tips? Es el momento que lo haga, con estos ultimos 10 tips usted ya debería estar viendo resultados.

1) Recuerde que debe reformular su oferta en su página de pedidos. No espere que los clientes recuerden todos los detalles de lo que acaba de (casi) vender. Vuelva a exponer esos beneficios.

2) Incluya un número de teléfono donde la gente puede llamar para hacer preguntas. Sé que esto es difícil de manejar, pero puede aumentar su respuesta por una cantidad sorprendente.

3) Incluir una fotografía de lo que estás vendiendo, si es posible.

4) ¿Hay un montón de distracción en la navegación que lleva a sus clientes a otros lugares? (Lo peor de todo son los anuncios de aspecto barato que alejan a la gente por un centavo o dos.) Se puede olvidars de él. Centrar la atención del lector sobre esta oferta con un formato de una columna despojado de distracciones.

5) Ponga un título en cualquier imagen que se utilice. Los subtítulos son el tercer elemento más leído de la copia de las ventas, después de el titular y el P. S. El título debe indicar un beneficio de peso para su producto o servicio. (Incluso si ese beneficio no se ajusta exactamente con la imagen.

6) Mientras está en ello, vincular la imagen en su carrito de compras.

7) Hacer el primer párrafo increíblemente fácil de leer. Utilice frases cortas, con garra, y convincentes. Una buena historia puede hacer maravillas aquí.

8) ¿Su presentación coincide con su oferta? Si usted está ofreciendo unas vacaciones de lujo,  sus gráficos y el lenguaje tienen que dar una sensación de lujo.

9) ¿Estás tratando de vender a partir de una entrada en el blog? Envía a los compradores a una página de destino bien diseñada en su lugar.

10) ¿Qué hay en su producto o servicio que hace que las personas se sientan mejor consigo mismos? En última instancia, todo tiene que reducirse a esto.

 

Da click para ver el Artículo 1Artículo 2Artículo 3 y Artículo 4 de consejos de E-commerce.

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Fuente Original: www.stumbleupon.com

Sacha Rozenstark M.

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10 tips para mejorar su E-Commerce 4/5

15 abril, 2016 admin Cliente, e-commerce, Estrategia, Marketing, Sin categoría Etiquetas: , , 0 Comments

Existen muchos consejos que podemos seguir en diferentes áreas, ya sean personales o profesionales. Existen unos mas sencillos que otros, pero lo mas importante es analizar su verdadero valor, evaluar la situación actual e implementar los tips que nos aporten de mejor manera.

Aquí tenemos 10 tips mas que podemos seguir para mejorar nuestra estrategia e-commerce.

1) ¿Sus prospectos saben todo lo que necesitan saber con el fin de hacer esta compra? ¿Qué preguntas aún podría estar en su mente? ¿Cómo se puede educar a él para mejorar la confianza acerca de su decisión de compra?

2) ¿El enlace a su carrito de compras funciona? Pruebe usted mismo que todo en la página funcione bién, todos los días.

3) ¿Su proceso comercial es aburrido? Recuerde que el gran mantra de Paul Newman. “Siempre tome en serio el trabajo. Nunca se tome en serio a sí mismo”. 

4) Los medios sociales no se tratan sólo de hablar, es también de escuchar. ¿Cuáles son las quejas de sus clientes potenciales en Twitter, en Facebook, LinkedIn, en foros, en los comentarios del blog? ¿Qué problemas podría estar resolviendo para ellos? ¿Qué idioma utilizan para describir sus quejas?

5) ¿Ha respondido a todas sus preguntas?

6) ¿Ha habido gente tan “original” o “creativa” que ha perdido? Recuerde las palabras del anuncio del legendario hombre Leo Burnett: “Si insiste absolutamente en ser diferente por el simple hecho de ser diferentes, siempre se puede bajar a desayunar con un calcetín en la boca.”

7) ¿Puede ofrecer una prueba gratuita?

8) ¿Se puede cancelar el costo en varios pagos?

9) ¿Puede ofrecer un bono gratis?

10) ¿Su titular ofrecen al cliente un beneficio o ventaja?

 

Da click para ver el Artículo 1Artículo 2, y el Artículo 3 de consejos de E-commerce.

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Fuente Original: www.stumbleupon.com

Sacha Rozenstark M.

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10 tips para mejorar su E-Commerce 3/5

12 abril, 2016 admin Cliente, e-commerce, Marketing Etiquetas: , , 0 Comments

En esta tercera parte, conoceremos un poco mas de consejos fáciles de implementar y que añadirán valor a cada parte de nuestra página web, en la que hacemos E-Commerce.

Aquí tenemos 10 consejos más para ti:

1) Escucha las preguntas que recibes. ¿Qué cosas las personas aún no tienen claras? ¿Que les preocupa acerca de tu oferta?

2) Mantenga sus elementos más importantes de venta “por encima de la tapa” (en otras palabras, en la primera pantalla, sin necesidad de desplazarse). Por lo general, eso significa un título llamativo, un gran párrafo de apertura, y, posiblemente, ya sea por inyección un producto maravilloso (para crear un deseo) o una foto de ustedes (para construir confianza y afinidad). Los estudios de seguimiento ocular sugieren su imagen más importante debe estar en la parte superior izquierda de la página.

3) Compruebe la ruta  de lectores. Haga de su título y subtítulos  una historia intrigante, si los lee por separado.

4) ¿Cómo está su garantía? ¿Podría decirlo con más confianza? ¿Su garantía es eliminar el riesgo del cliente?

5) ¿Usa PayPal? PayPal tiene sus problemas, pero también es “dinero” para una gran cantidad de clientes.

6) ¿Ha estimulado a la compra con valor y fuerza? ¿Hay algunos titubeos que podrían corregirse hacia fuera?

7) ¿Cuál es la experiencia de usar su producto o servicio? Podría hacer esto más vivo con un video testimonial o un gran estudio de caso?

8) ¿Tienes miedo de que algún conocido compre su producto por medio a defraudarle? Arregla eso.

9) ¿Está utilizando las convenciones de diseño estándar? Los enlaces deben ser subrayados. La navegación debe ser inmediatamente comprensible.

10) ¿Nos dieron testimonios? ¿Nos dieron testimonios eficaces?

 

Da click para ver el Artículo 1 y Artículo 2 de consejos de E-commerce.

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Fuente Original: www.stumbleupon.com

Sacha Rozenstark M.

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